谨以此书献给每一位职场人士,尤其是政府机构和大型企业。 现在开始,关注职场文明,不要让坏习惯摧毁友谊和事业。 94%的人会报复对他们无礼的人,88%的人因没有受到尊重而报复所在的组织。 80%的人认为自己在工作场合不受尊重,48%的人说自己每周至少受到无礼对待一次;75%的人不满意所在组织不能公正处理同事矛盾。财富1000强企业的经理人每年花1/7的时间处理员工矛盾,美国企业每年为这种不良行为花费32000亿美元,12%的人因为受到无礼对待而辞职。
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中国和西方国家还有另外一个不幸的共同之处,那就是职场不文明有愈演愈烈的趋势。不论是在中国还是在西方国家,我们都面临同样的挑战,比如,顾客越来越挑剔,雇用关系从以忠诚为基础向交易型转变,信息过载,这些都导致人们承受的压力越来越大。结果,我们也许就会忽视自身不良行为对别人的负面影响。这会进一步导致人际关系恶化、协作不顺利、生产率下降。说到职场不文明的普遍性,我想到了最近的一项研究,该研究在亚洲进行了调查,结果显示,/3的人说自己每月至少在工作场合目睹过一次不文明行为或者受到过一次无礼对待(Yeung&Griffin,2008)。对于中国的组织而言,好消息是,与西方国家相比,甚至与亚洲其他国家(比如印度和韩国)相比,中国的职场不文明事件发生频次较低。鉴于这一点,我们可以乐观地推测,与欧美以及亚洲其他国家
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