客服域人工智能训练师(第2版) 优化智能座席上岗表现,定义人工智能训练师能力分级, 呈现完整清晰的智能服务运营链路。
《客服域人工智能训练师(第2版)》描绘人工智能训练师的 前世今生 聚焦机器训练,为机器注入 人性 优化智能座席上岗表现 定义人工智能训练师能力分级 呈现完整清晰的智能服务运营链路
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呼叫中心绩效管理与数据分析 赵溪,石云,李百慧 清华大学出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
本书根据呼叫中心的运营特点,从呼叫中心的绩效概念、绩效管理、数据分析、数据分析工具的选用等章节,详细讲解了数据分析如何在呼叫中心发挥作用。书中运用大量实例可以让读者真正了解什么是数据分析、在呼叫中心如何实施数据分析,以提升绩效。如何设定关键绩效目标、如何选择相关绩效衡量指标,并对绩效指标进行衡量与分析是数据分析要解决的主要问题。本书作者结合绩效管理和数据分析两点,对呼叫中心的绩效数据分析的以上问题进行了详细阐述。书中介绍的绩效管理和数据分析知识通过理论和实际相结合,可以加深读者对呼叫中心的了解,加强对相关技能的掌握,可以成为广大呼叫中心管理人员的实践指导书。
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呼叫中心绩效管理与数据分析 赵溪 呼叫中心实务 客户服务管理客服技能培训教材书籍 建设运营技术 呼叫中心管理参考书
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呼叫中心绩效管理与数据分析【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习,您将可以收获:+通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对,帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向;+通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升;+通过专业化的管控和研究,帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升,在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本;+更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能;+通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为国内、亚太乃至全球标杆客户中心的象征!本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
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客户中心能力成熟度模型 赵溪 石云 李百慧 清华大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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呼叫中心绩效管理与数据分析 赵溪,石云,李百慧著 清华大学出版社
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【新华书店总店】客服域人工智能训练师 第2版 ,赵溪,苏钰,石云,清华大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
《客服域人工智能训练师(第2版)》描绘人工智能训练师的“前世今生”聚焦机器训练,为机器注入“人性”√优化智能座席上岗表现√定义人工智能训练师能力分级√呈现完整清晰的智能服务运营链路
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客户中心能力成熟度模型 客户世界管理 运营 技能基准系列 赵溪、石云、李百慧【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
从客户中心运营的角度来讲,成本、高效运营、利润获取以及客户忠诚度建立、员工归属感提升等都建立在对客户中心的价值、意义及现状、前景的认识和理解上。本书开篇就重点介绍了客户中心产业的价值、历程、现状及未来等,作为学习和把握规划、运营、技能的基础。结合CC-CMM能力成熟度模型框架,本书分别从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述,旨在帮者明确CC-CMM能力成熟度模型背后的知识和逻辑,帮助运营机构在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时,降低成本、提高收入、实现业务成长。
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客服域人工智能训练师 第2版 清华大学出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787302641186 Author 作者 赵溪,苏钰,石云 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 320页 Publisher 出版社 清华大学出版社 Publication Date 出版日期 2023-09-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 《客服域人工智能训练师(第2版)》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成,对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述,为传统业务人员提供“智能+”的职业发展路径。第2 版针对人工智能训练师的新标准,在篇章结构、内容等方面做了调整,系统地整合了与“人工智能训练师”这一职业相关的行业知识和管理方法,以更好地满足读者需求,培养人工智能时代下的复合型人才。全书共分4 个单元:第1 单元为智能服务的准备工作
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