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营销学精选教材·英文影印版—服务营销精要:概念、战略与案例(第3版)
《服务营销精要:概念、战略与案例》(第3版)的主要目的是在将学生引入服务营销领域的同时,让学生熟悉特定的客户服务问题。现在的商业世界不仅需要传统的商业知识,而且对员工在提升客户满意度方面的能力、服务质量和客户服务等保留现有客户的基本技巧的要求也越来越高。 本教材共有16章和15个案例,具体收录了:产品与服务之间的基本差异、服务营销中消费者的决策过程、管理企业的有形展示、定义和测量服务质量等内容。
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