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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787300249445 Author 作者 (美)亚当·托波雷克(Adam Toporek) 著;刘蕾 译 Format 版本 精装 Pages Number 页数 308页 Publisher 出版社 中国人民大学出版社 Publication Date 出版日期 2017-10-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 亚当·托波雷克著的《魔力服务(创造非凡顾客体验的82个技巧)(精)》是一本简明实用的服务圣经,专门针对一线服务人员,提供了成为一名*的顾客服务人员所需要的方法、技巧和知识。作者基于自己的亲身经历,真实描述了一线服务人员现实工作中面临的挑战,帮助你更好地应对各种复杂状况,调整心态、更好地理解顾客心理。本书涵盖面广泛,具体包含了诸如“顾客说个没完你该怎么办”“*印象的作用”“不要过度服务”
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