我的小问题 1-6辑(礼盒装共50册)DR4-8岁 打开知识的大门,从提好问题开始。亲亲科学进阶版 海桐妈妈【尚居苑 好 正版图书支持开发票 如需帮助请联系在线客服
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客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯 著 清华大学出版社
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对
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客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯著 清华大学出版社 9787302215042
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