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品类杀手 [美]罗伯特·斯佩克 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《品类杀手 零售革命及其对消费文化的影响》作者是一位经验丰富的商业新闻记者,同时也是一位零售业的研究专家,他还经常就顾客服务和公司文化等发表一些国际性演讲。作者追述了从玩具反斗城到家得宝再到星巴克这些品类杀手的兴起和影响。他还检视了仓储式销售俱乐部以及所有零售商的克星——沃尔玛的影响。在学术研究和调查报告的基础上,《品类杀手 零售革命及其对消费文化的影响》为我们提供了关于零售业过去、现在和未来的深刻见解。《品类杀手 零售革命及其对消费文化的影响》对现当今最有影响力的零售势力进行了深刻剖析,引导读者走过零售发展的历史长廊,揭示了未来我们将在商店里看到什么。
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顾客满意度是全面质量管理的内在组成部分。顾客确定的期望、标准和绩效要求推动着全面质量管理,全面质量管理的核心就是通过产品和服务解决顾客的问题。 对于理解和满足顾客要求和期望的重要性,大量书籍和文章已有论述,但研究如何成功地逐步实施顾客满意度调研方面的资料却是凤毛麟角。
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当代高级英汉互译 傅敬民,吕鸿雁 主编 上海大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书为高起点的英汉互译教程,对象是各类非英语专业研究生、本科高年级学生,培养他们较高层次的英汉互译能力。其特征是:突破传统编写框架,从翻译的标准、方法、语义、语法、语篇、文体、思维、文化、审美、主题性等方面划分单元,体现半个世纪以来外翻译研究的成果;理论与实践并重,综述有关翻译理论,同时设置大量实例和练习,帮助学生从实践中掌握有关理论知识,熟练运用有关翻译技巧,强调对比评析,通过正反译文比较,达到进一步巩固提高的目的。
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航空动力装置 吕鸿雁 郝建平 清华大学出版社,【正版现货】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《航空动力装置》适合于从事飞机研发和飞机系统及其部件操作专业的科技人员,院校相关专业的教师。高年级学生、研究生,并可作为民航技术人员的参考书。
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品类杀手 [美]罗伯特·斯佩克特著;吕一林、高鸿雁译 商务印书馆 9787100046244
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本书是一本实用性很强的进阶行动指南手册,全书凝结了学术界、调查研究机构人员的杰出工作和心血。作者立足于这一翻天覆地的商业变化当中,集中阐述了改进顾客满意度对企业发展的重要性,介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具,以及如何利用研究结果达到企业目标。
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本书为高起点的英汉互译教程,对象是各类非英语专业研究生、本科高年级学生,培养他们较高层次的英汉互译能力。其特征是:突破传统编写框架,从翻译的标准、方法、语义、语法、语篇、文体、思维、文化、审美、主题性等方面划分单元,体现半个世纪以来国内外翻译研究的**成果;理论与实践并重,综述有关翻译理论,同时设置大量实例和练习,帮助学生从实践中掌握有关理论知识,熟练运用有关翻译技巧,强调对比评析,通过正反译文比较,达到进一步巩固提高的目的。
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飞机飞行力学(卓越教育培养计划配套教材)/飞行技术系列 编者:匡江红//王秉良//吕鸿雁 清华大学出版社 【新华集团正版 全新正版书籍 正规电子发票 多仓就近发货
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《工程师教育培养计划配套教材?飞行技术系列:飞机飞行力学》系统全面介绍了飞机飞行力学相关知识。通过对《工程师教育培养计划配套教材?飞行技术系列:飞机飞行力学》的学习,不仅能了解飞行力学的基本原理,而且能学习到飞机操纵的方法和要领。《工程师教育培养计划配套教材?飞行技术系列:飞机飞行力学》可以作为飞行技术及民航交通运输专业的教科书,也可作为航空爱好者的参考书。
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顾客满意度是全面质量管理的内在组成部分。顾客确立的期望、标准和绩效要求推动着全面质量管理,全面质量管理的核心就是通过产品和服务解决顾客的问题。顾客满意度调研集中和服务解决顾客的问题:1、理解顾客的期望和要求。2、确定一公怀与主要竞争者在满足这些期望和要求方面成功的程度。
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品类杀手:零售革命及其对消费文化的影响 [美] 罗伯特·斯佩克特,吕一林,高鸿雁 等 商务印书馆 97871000462
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