好服务源自好管理:将服务从投机中解放出来 "从“德国制造”到“德国服务” 风靡德国的Qnigge?原则 为你解释为什么服务需要明确的准则 将服务从投机中解放出来 "
1. 《好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道》的内容贴合企业管理热点。目前各类企业的竞争,在很大程度上已经演变为服务的竞争,因而,如何打造良好的服务体系,进行服务设计,已成为企业长期可持续发展的重中之重。 2. 《好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道》的内容具有创新性、权威性。本书讲述的主题是 Qnigge原则:服务行业的德国制造 ,即如何通过六步打造具有可持续性的高效服务。德国企业除了以精湛的技术称霸于世,其服务质量也备受称道。本书内容对中国企业进行客服改革和新创企业进行服务设计具有借鉴意义。 3. 《好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道》由德国质量协会主席沃尔夫冈 凯尔科斯博士作序推荐。 4. 《好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道》的内容具有
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索恩丛书·沿坟墓而行:穿越东欧大地走向伊斯法罕 讲述被遗忘的中东欧大地的故事,倾听那里正在创造历史的人们的心声
凯尔曼尼《沿坟墓而行:穿越东欧大地走向伊斯法罕》新书活动 1. 朗读与讨论 时间:10月13日, 14:30 16:30 嘉宾:纳韦德 凯尔曼尼(该书作者,作家,科隆媒体艺术学院) 主持:王歌 地点:北京歌德学院(798) 语言:中德 免费入场 2. 对话与讨论:世界文学与当今时代 时间:10月14日,15:00-17:00 嘉宾:纳韦德 凯尔曼尼,汪晖(清华大学教授),余华(作家) 地点:清华大学蒙民伟多功能厅 语言:中英 免费入场 3. 朗读与讨论 时间:10月23日, 19:00 20:30 嘉宾:纳韦德 凯尔曼尼,叶兆言(作家) 地点:南京先锋书店五台山店 语言:中德 免费入场 4. 朗读与讨论 时间:10月24日, 18:30 20:00 嘉宾:纳韦德 凯尔曼尼 主持:陈民(南京大学德语系教授) 地点:南京大学德语系(仙林校区) 语言:中德 免费入场 5. 朗读与讨论 时间:10月25日, 19:
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目之所及:引发视觉革命的重大发明 五亿年前,第一个智人睁开双眼,与光相遇,风禾尽起 火焰、镜子、印刷机……11种实现人类视觉跃迁的发明 讲述上至史前、下至当代的视觉故事 探索视觉,洞见历史,从这里开始
本书是对人类发展史的一种另类阐释,它回溯了人类历史上11项伟大发明(火光、绘画、镜子、写作、眼镜、印刷机、望远镜、灯光、摄影、动态影像、智能手机),破译了那些在今天看来不足为奇的事物背后关乎文明演进的密码。 作者苏珊?德纳姆?韦德历经多年潜心研究,其范围涉及人类史(及史前史)、生物进化论、科技和心理学等领域,引出了一个广泛而令人沉浸的话题。她对11项伟大发明如何改变人类看待世界的问题,进行了富有趣味性且发人深思的解读。本书叙述方式通俗易懂,穿插着作者幽默风
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《目之所及:引发视觉革命的重大发明》本书描绘了从5亿年前眼睛的进化到如今智能手机的普及的视觉变迁历
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沿坟墓而行穿越东欧大地走向伊斯法罕 索恩 纳韦德凯尔曼尼 社科文献出版社 巴尔干半岛 敖德萨 乌克兰 俄乌冲突 俄乌战争
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沿坟墓而行:穿越东欧大地走向伊斯法罕 纳韦德·凯尔曼尼 著 讲述被遗忘的中东欧大地的故事,倾听那里正在创造历史的人们的心
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目之所及:引发视觉革命的重大发明 (澳)苏珊·德纳姆·韦德|责编:温晓芳//吴中杰|译者:仲红实//王柳莉 中译 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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