投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册! 2.书中创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎,本版进行了升级,增加了全新案例,更适合当下环境。 4.结合配套的手册版阅读,一个进行理论引导,一个进行实践指南,双效结合,效果更佳!
¥53.10定价:¥59.00 (9折)
【预订】Janelle Pica's Powerful Pressing Program: The Quest for 预订商品,按需印刷,需要1-3个月发货,非质量问题不接受退换货。
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【预售 按需印刷】The Janelle Beauty Book 北京发货,付款后10天内发货
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按需印刷The Janelle Beauty Book 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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Emotional Value 英文原版 情绪价值 与客户建立牢固的联系 商业 客户服务 Janelle Barlow
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¥39.53定价:¥59.00 (6.7折)
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海外直订European Visions: Small Cinemas in Transition 欧洲视野:转型中的小
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【预售 按需印刷】Sport in the Black Atlantic 北京发货,付款后10天内发货
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海外直订Diagnosing Corruption in Ethiopia: Perceptions, Realitie
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海外直订Mystery of the Thief in the Night: Mexico 1 夜贼之谜:墨西哥1
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预订 The Employee Is Always Right [ISBN:9780993667312] 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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预订 The Evolutionary History of Life [ISBN:9789352979271] 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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美丽事物 妮可·基德曼主演 美剧原著 悬疑小说 Pretty Things 英文原版 Janelle Brown
改编剧即将上映,由妮可 基德曼主演 妮娜曾经相信她的艺术学位会让她的事业更有成就。当梦想破灭后,她转而在洛杉矶和她老谋深算的爱尔兰男友拉克伦(Lachlan)一起偷富家孩子的东西。但当她的妈妈生病时,尼娜不惜一切代价来帮助她,实施她最危险的骗局。 凡妮莎是一位享有特权的年轻女继承人,她想在世界上留下自己的印记。相反,她成为了Instagram上的网红 但在令人艳羡的外表之下,她的生活却充满了悲剧。 在一次破裂的订婚后,凡妮莎撤退到她的家族庞大的山区庄园,一个黑暗的秘密宅邸。在那里,她的道路与尼娜的道路发生了冲突,取而代之的是一个充满欲望和渴望、欺骗和复仇的冬天。 Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781474619721 Author 作者 JanelleBrown Pages Number 页数 496页
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预订I'll Be You 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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【预订】Maria Tenia Una Corderita (Mary Had a Little Lamb) (Span 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781433324888 Author 作者 Bell-Martin, Janelle(作者) Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 16页 Publisher 出版社 Shell Education Pub Publication Date 出版日期 2011-08-01 Product Dimensions 商品尺寸 8.7 x 6.8 x 0.2 cm Shipping Weight 商品重量 250g Language 语种 英语
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预订 Tax Loopholes for Ebay Sellers: Pay Less Tax and Make Mor 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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预订 Broadcast Pharmaceutical Advertising in the United States 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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【预订】The Painless, Plan-Less Grammar Guide 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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海外直订Anatomy of a Black Mother: The Education of Our Children
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【预订】Examining Black Deaths in Custody and Solutions for Soci 国外库房发货,通常付款后3-5周到货!
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781799893042 Author 作者 Janelle Christine Simmons Format 版本 精装 Pages Number 页数 300页 Publisher 出版社 IGI Publishing Publication Date 出版日期 2023-02-03 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 In today’s modern era, it has never been more crucial to ensure the safety of vulnerable populations, in particular Black individuals, in custody. Further study is required to implement best practices and strategies that improve protection.Comparing Black Deaths in Custody, Police Brutality, and Social Justice Solutions describes the actions that lead to the death of Black people while they are in the process of being detained by a law enforcement agent or are already detained. This publication focuses on three core countries, America, Australia, and South Africa, where Black deaths in custody appear to occur at higher rates. Covering key topics such
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【预售 按需印刷】The Belonging Place 北京发货,付款后10天内发货
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海外直订Mystery of the Ballerina Ghost: Austria 1 神秘的芭蕾舞者的幽灵:奥地利
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【预订】Lung Cancer Screening 9783031106613 国外库房发货,通常付款后3-5周到货!
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9783031106613 Author 作者 Janelle V. Baptiste Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 125页 Publisher 出版社 Springer Berlin Heidelberg Publication Date 出版日期 2022-10-01 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 Lung cancer is the second most diagnosed cancer and remains the leading cause of cancer-related deaths in the United States. The high mortality is largely the consequence of late diagnosis; lung cancer is typically asymptomatic in early stages when a surgical cure is most likely. As a result, there has been great interest in and research on early detection of lung cancer through screening.? There is evidence for reduced disease-specific mortality through screening for lung cancer.? However, creating an integrated, systematic approach to lung cancer screening remains a challenge for providers. A successful lung cancer screening program w
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【预售 按需印刷】 Til the Darkness Takes Us 北京发货,付款后10天内发货
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海外直订Mystery of the Disappearing Dolphin: Mexico 2 消失的海豚之谜:墨西
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海外直订Wine for Beginners: The Ultimate Wine Book on Tasting, V
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【预订】Bipolar Disorder: A Guide for the Newly Diagnosed 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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【预订】A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781576755822 Author 作者 Barlow, Janelle Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 224页 Publication Date 出版日期 2008-08-30 Product Dimensions 商品尺寸 9 x 6 x 0.7 cm Shipping Weight 商品重量 1020g Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 A Complaint Is a Gift introduced the revolutionary notion that customer complaints are not annoyances to be dodged, denied or buried, but are instead valuable pieces of feedback that can be used to improve an organization’s products and services. This new edition has been thoroughly revised and updated. There are two brand new chapters on the Internet, a new section entitled Handling Complaints Directed at You (meant for the employees who actually receive and have to answer those sometimes angry phone calls and emails), and another new section that turns the tables and discusses how the reader can complain effectivel
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海外直订The Wounded Warrior Handbook: A Resource Guide for Retur
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【预订】Harry the Christmas Mouse: (hardback) 预订商品,精装,按需印刷,需要1-3个月发货,非质量问题不接受退换货。
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按需印刷The Belonging Place 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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海外直订5 Essential Steps to Organize Your Home in 7 Days 7天内整理家
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【预售 按需印刷】Become Extraordinary 北京发货,付款后10天内发货
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预订Become Extraordinary [ISBN:9781922465337] 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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预订Pertty Things[9781474619721] 预订,预计下单后4-6周左右发货
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781119844631 Author 作者 Janelle Estes Pages Number 页数 240页 Publisher 出版社 Publication Date 出版日期 20220113 Product Dimensions 商品尺寸 15.24 x 22.86 cm.
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【中商原版】新加坡教辅 English for Pre-Schoolers 学前儿童学英语 3-6岁 学前儿童阅读和写作能力水平提升
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