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世界各国铸币史【达额立减】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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客户服务有效性测评 (英)库克(Cook,S.) 著,丰祖军,张朝霞 译 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
客户服务工作是一个需要内外兼修的工作,从事客户服务工作的管理人一直在客户与企业不断的博奕中探索,在客户期望的提高和企业成长控制的压力对这对矛盾中寻求空间。如何更有效地为客户服务,获得客户与企业的双赢,不仅是全世界企业的普遍话题,更是高速发展当中的中国企业必须关注的话题。这本书是一本指导这方面工作的好书。 ——万通地产公司客户总监 曾智辉 以我多年经营客服的经验,中国在客服理念、执行上仍与外国有颇大差距,其中测评的方法占有重要角色。此书使用实际案例,深入浅出地全面触及如何测评一个客服项目的有效性,令实际从事运营的管理人以一个科学的方法来测评及改进项目的表面,实是一本十分有用的参考书籍。 ——飞翱集团CEO 黄有权 在这个竞争的世界里,
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当代国外语言学与应用语言学文库 第二语言学习与教学 (第4版) (第3辑) 【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《当代国外语言学与应用语言学文库 第二语言学习与教学(第4版)(第3辑)》介绍了第二语言习得研究的 些观点以及这些观点对语言教学的指导,是写给从事英语第二语言教学的教师和攻读应用语言学专业的研究生的一本专著。《当代国外语言学与应用语言学文库 第二语言学习与教学(第4版)(第3辑)》版出版后,在第二语言教学界产生了广泛的影响,现出版的第四版在内容上有很多更新和补充,重点论述了第二语言学习者的特点和第二语言在不问环境中的使用。
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美语发音秘诀 语法 【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《美语发音3秘诀》作者AnnCook又一力作!如果你语音语调正确,一张口却都是语法错误,如果你熟知语法规则,却无法将其应用到日常交流中,如果你想要一本既讲解语法规则,又教授发音技巧的书,☆如果你想成为语音、语法双面达人,那么,《新东方?美语发音秘诀 语法》是你的很好选择!
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一本英语书,把语法和语音结合起来讲解,很新奇吧?这本《说出正确的口语——美音达人的语法书》在深入剖析英语语法规则的同时,将标准美语的发音技巧融入其中,让你在张口说英语时,成功摆脱语法正确,发音“山寨”的窘境。同时,由于英语语法水平的提高,你的英语阅读和写作能力也会随之提升,真正做到英语运用得心应手。 此外,这本书设置了80个课时的课程安排,不仅适合自学,也适合课堂教学使用。书中还有大量的练习,涉及语法、听力理解和写作等,边学边练,帮你随时检验和巩固所学知识。跟随本书,你将不再会为语音、语法顾此失彼而烦恼,真正成为脱口就能说,提笔就能写的英语达人!
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【预订】Paying the Tab 9780691171159 国外库房发货,通常付款后3-5周到货!
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9780691171159 Author 作者 Philip J. Cook Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 280页 Publisher 出版社 Princeton University Press Publication Date 出版日期 2016-05-31 Product Dimensions 商品尺寸 9.2 x 6.1 x 0.6 cm Shipping Weight 商品重量 950g Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 What drug provides Americans with the greatest pleasure and the greatest pain The answer, hands down, is alcohol. The pain comes not only from drunk driving and lost lives but also addiction, family strife, crime, violence, poor health, and squandered human potential. Young and old, drinkers and abstainers alike, all are affected. Every American is paying for alcohol abuse. Paying the Tab, the first comprehensive analysis of this complex policy issue, calls for broadening our approach to curbing destructive drinking. Over the last few decades, efforts to reduce th
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【预售 按需印刷】Easy and Tasty Keto Chaffle Recipes 北京发货,付款后10天内发货
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可持续的景观管理--设计、营造及维护 (美) Thomas W. Cook(托马斯·W·库克), (美) Ann Mar 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
在作者库克、范德詹登加起来长达46年(3+15)的有关景观设计和管理的教学生涯中,他们建立并精炼了课程以反映目前的相关研究状况,并结合了当代问题,达到为学生能在景观及高尔夫球场行业中获得成功而做好准备的课程目标。目前对可持续性景观实践的广泛兴趣,加上他们的教学经验和行业实践,指导他们写作出版了《可持续的景观管理》。书中大部分内容都来自我们课堂内外的专业经验。本书共10章,每章都侧重于一个选取的主题,这些主题都是保证可持续性景观的基础。虽然本书的重点在于商业化的景观管理,但其中的原则同样也与私人住宅相关。
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【预售 按需印刷】King in the Making - The Princes of Wales
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预订 Quick & Healthy Slow Cooker Recipes For Everyda... 978154 海外仓库发货,通常付款后4-9周到货!
图书信息 书号: 9781546510864 作者: Tony Cook 装帧: 平装-胶订 页数: 56页 出版社: Amazon Digital Services LLC - KDP Print US 尺寸: 0.9 x 0.6 x 22.8 cm 出版日期: 2017-05-10 重量: 117g 语种: 其它(含多语) 内容简介 BEST recipe cookbook for really busy people
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【预订】Voice and the Young Actor 9781408154601 国外库房发货,通常付款后3-5周到货!
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781408154601 Author 作者 Rena Cook Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 224页 Publisher 出版社 Methuen Drama Publication Date 出版日期 2012-01-19 Product Dimensions 商品尺寸 9.1 x 6.1 x 0.7 cm Shipping Weight 商品重量 650g Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 Voice and the Young Actor is written for the school actor, is inviting in format, language and illustration and offers clear and inspiring instructions. A DVD features 85 mins and 28 filmed voice workshop exercises with the author and two students.
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需要和权利资格:转型期中国社会政策研究的新视角,(英)沙琳(Sarah Cook)编,中国劳动社会保障出版社
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