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著名商业顾问乔伊 科尔曼传授如何将一次性购买者转变为终身客户;竞争战略之父迈克尔 波特倾情推荐。 客户体验是客户对与公司互动的感受,可以成为公司差异化的强大驱动力,就差异化战略而言,靠更好的客户体验脱颖而出是相对容易实现的目标,而且门槛很低。 一旦客户决定使用你的产品/服务,要把他们从第一次使用的用户转变为忠实的超级粉丝,还有很多工作要做。 一般来说,客户离开是因为他们觉得被忽视了,太多公司在客户获取上投入了大量金钱和精力,却忽视了客户保持、整体客户体验和留住已获得的客户。 对大多数公司来说,售后服务的经历就像是参加了一系列很棒的约会,而一旦你做出承诺,你的约会对象就会被另一个完全不同的人换掉。 销售人员需要构建销售后的体验,密切关注客户细节,并确保所有这些都传达给执行人员;情感联系是
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787515524917 Author 作者 (英)乔伊·科尔曼 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 288页 Publisher 出版社 金城出版社有限公司 Publication Date 出版日期 2023-07-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 在本书中,科尔曼为大幅提高客户保留率和忠诚度提供了一套完备的独到理念和方法论。他指出,客户在购买后100天内会经历8个不同情感阶段。从星巴克的一次冲动消费到*套房子的审慎购买,所有客户都可能经历这些阶段。如果你能够理解并预测客户情绪,就可以应用大量工具和手段,巩固一段长久而有价值的客户关系。
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787122427229 Author 作者 (美)托马斯·科尔曼 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 364页 Publisher 出版社 化学工业出版社 Publication Date 出版日期 2023-05-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 《风险量化管理:金融风险指导手册》是一本的金融风险管理实用指南,综合了作者作为研究人员、交易员和管理者多年来形成的观点,即管理风险是管理金融公司的核心,真正的风险管理永远不能下放给一个单独的部门,而必须是为公司利润作出贡献之人的责任。本书主要分为两篇,第1篇集中讨论了风险、风险管理、风险测度、风险工具、金融风险大事件以及量化技术的局限性等方面的内容;第2篇侧重于如何计算风险,重点介绍形成量化风险测度基
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