超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节 用户体验决定产品成败,只有超预期才能赢得好口碑! 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念
◎ 超预期,才有用户体验,互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎: 什么叫用户体验?超过用户预期才叫体验! 雷军: 口碑的真谛是超越用户的期望值。 马化腾: 用户体验,比什么事情都大。 ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎ 没有掌握这些基本概念之前,学习什么服务课程都没用!建立长久客户忠诚度的实操指南 预见性服务:发掘用户隐藏需求的极简方法 用户满意的四要素:四个步骤确保用户满意 意大利妈妈法:快速有效地解决用户投诉 在网上建立用户忠诚度:给网络用户提供个性化服务的操作要点
¥30.00定价:¥45.00 (6.67折) 电子书:¥18.00
神经内镜手术学 本书内容丰富详实,插图、视频精美,适用于神经内镜临床医生,可以让他们快速掌握在临床工作中需要数年才能积累的经验和技术水平。
本书国际知名神经内镜手术专家联合编撰,国内神经内镜手术专家联合翻译。内容丰富详实,插图、视频精美,适用于神经内镜临床医生,可以让他们快速掌握在临床工作中需要数年才能积累的经验和技术水平,是神经内镜医生的临床参考书。
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达芬奇笔记 (意)达·芬奇(Leonardo Da Vinci) 金城出版社【正版】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
达芬奇笔记【达额立减】9787515517018(意)达·芬奇(Leonardo Da Vinci)金城出版社
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脑小血管病 人民卫生出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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什么样的服务足以保证建立客户忠诚度呢?不是询问客户有什么需求,然后向其提供所要求的服务。在客户没有表达需求、甚至还没有意识到有某种需求的时候,你就先知先觉并迅速作出反应,这种服务才行。这就是普通服务与建立客户忠诚度的服务之间的区别,前者仅仅是回应客户的需求,而后者是真正具有预见性的服务。本书即是讲述如何提供这种服务。 建立客户忠诚度的服务理念和方法源自作者们的经验。莱昂纳多 因基莱里是卓越的服务专家,他为他参与经营的丽思卡尔顿酒店、宝格丽酒店和华特迪士尼公司带来了巨大改变,他还带领团队运用这些理念打造了新度假酒店品牌嘉佩乐和索利斯。而另一位作者迈卡 所罗门则将他在地下室创立的绿洲唱片公司打造成了娱乐和科技产业的领导者,其经营之道登上了众多商业出版物。他们的理念和方法适用
¥19.50定价:¥26.00 (7.5折)
1994年,微软总裁比尔·盖茨以3000万美元的价格购买了达,芬奇的《哈默手稿》,并恢复了它的初始名字——《莱彻斯特手稿》,向这位全球**个真正思考人和世界运转机理的科学巨匠致敬。 达·芬奇长达7000多页的手稿(现存约5000多页)至今仍在影响科学研究,被称为“15世纪科学技术的百科全书”。达·芬奇关于艺术与人生的暂思自1906年问世后多次再版,畅销不衰。 一本达·芬奇笔记,开启艺术大师的心灵之门,一部达·芬奇谈艺,聆听旷世奇才的人生智慧。
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孤舟的舵手——但丁 感受月桂树下牧羊人传奇坎坷又诗意的人生。
古往今来,所有的成功者,他们的人生和他们所激赏的人生,不外是:有志者,事竟成。 励志并非粘贴在生命上的标签,而是融汇于人生中一点一滴的气蕴,*后成长为人的格调和气质,成就人生的梦想。无论从是哪一行,有志不论年少,无志枉活百岁。 这套《传世励志经典》共收辑了 100 部图书,包括传记、文集、选辑。我们想为励志者提供心灵的营养,有如心灵鸡汤那样鲜美;有如粗茶淡饭却为生命所需。无论直接或间接,我们定会从先贤们的追求和感悟中收获一份惊喜。 但丁·阿利吉耶里( 1265 ~ 1321 年), 13 世纪末意大利诗人,现代意大利语的奠基者,欧洲文艺复兴时代的开拓人物之一,以长诗《神曲》留名后世。他被认为是意大利*伟大的诗人,也是西方*杰出的诗人之一,*伟大的作家之一。 本书原作者为意大利著名作家薄伽丘与布鲁尼。这两
¥19.30定价:¥28.00 (6.9折) 电子书:¥6.94
☆ 限量 | 达 芬奇粉必买!纪念 2019年达 芬奇逝世500周年 特别定制 限量 版! 无论你是否学画,在大师面前,我们都是他的学生。 ☆ 罕见 | 征集全球 27个地区37座博物馆365幅达芬奇罕见珍贵手稿 , 128元=逛遍全球37座博物馆达芬奇罕见手稿! ☆ 实用 | 日历 手帐功能 , 从 艺术+科学 的角度,还原达 芬奇百科全书式的艺术生涯 ! 编排顺序以时间为序,从 1月1日达芬奇可考的*张画作开始, 到 12月31日达芬奇可考的*好一张画作,用365天还原达芬奇的一生。
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1.英文版原著在国际医疗美容行业引起了巨大反响,与国内同类书相比,本书更注重内容的实用性和可操作性,注重皮肤美容外科实践中对美学理念的更新以及对的微创手术技术的介绍。 2.本书共分为5篇77章,不仅详细介绍了美容外科相关的基础知识,还全面阐述了各种皮肤美容的方法和微创手术技术,并以较大篇幅介绍了皮肤美容相关的的光电技术、除皱技术与面部提升技术等。选取了1200多张精美的案例照片和解剖插图,附带操作视频(通过手机扫描二维码观看),使全书内容深入浅出,充满可读性与趣味性,是从事微创美容的外科医师和皮肤科医师的参考书,也是全面系统介绍医疗美容临床技术的实用工具书。
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汽车设计 交通工具设计理念方法流程及演化 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《汽车设计》首先回顾了20世纪60年代至今汽车设计技术及造型的革新、汽车设计的创新方法以及设计流程的演变 既而深入介绍了汽车设计史上的三大经典案例以及五家意大利知名汽车设计公司 另外,通过大量代表性的概念车展示,让读者洞悉到当今汽车工业在美学、技术等方面的新发展方向 ,收录了对几位全球汽车设计师的深入访谈,供读者了解和研读大师的设计思想。《汽车设计》为读者了解西方汽车设计,特别是意大利汽车设计提供了一扇窗口,是一本不可多得的设计佳作。
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达·芬奇谈艺录 莱昂纳多·达·芬奇(Leonardo da Vinci) 著, 兰沙河 译 金城出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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达·芬奇笔记 (意)达·芬奇(Leonardo Da Vinci) 金城出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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超预期 (美)莱昂纳多·因基莱里(Leonardo Inghilleri),(美)迈卡·所罗门(Micah Solomo 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
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达·芬奇手稿 (意)列奥纳多·达·芬奇(Leonardo Da Vinci) 化学工业出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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汽车设计-交通工具设计理念方法流程及演化 (意)Enrico Leonardo F 清华大学出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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SeaLegacy co-founder, National Geographic photographer, acclaimed ocean conservationist, and TED Talks favorite, Paul Nicklen traces his extraordinary love affair with the polar regions in his most recent book, Born to Ice. His powerful images of iconic arctic and antarctic wildlife and scenery, coupled with his inspiring photographic storytelling, blends ethereal beauty of the icy landscape with a compelling call to action. To witness the Arctic and Antarctica through Paul Nicklen's lens is to experience hope in action. Born to Ice showcases the life's work of an artist whose love for the landscape-and each animal in it-is so palpable that emotion echoes throughout every image. As a collection, the images build in scope and power, leaving you profoundly affected and deepening your sense of commitment to protect these stunning parts of our planet. - Leonardo DiCaprio, June 2018
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