亲顾客偏离行为研究:形成、后效与干预 胡家镜,刘燕 著 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
本书在系统回顾亲顾客偏离行为研究进展的基础上, 围绕“员工为何会选择偏离组织规则来服务顾客”及“顾客如何响应员工的亲顾客偏离行为”构建研究模型,验证相关理论假设,为服务组织科学干预员工的亲顾客偏离行为提供理论依据和实践指导,具有较好的价值。
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亲顾客偏离行为研究:形成、后效与干预 胡家镜,刘燕 著 西南财经大学出版社
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