抱怨是金【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
妥善处理客户的投诉,并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响,对很多公司来说,这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的机会。在一些行业里,企业常面临不可预知的突发情况,而且在这些行业中,又有许多企业提供相似的服务,在某些需要主动回复顾客的情况下,服务商应该诚心诚意地告诉顾客,他们多么重视顾客的意见。
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(美)珍妮尔·巴诺,(丹麦)克洛斯·穆勒著熊莉译 /2001-09-01 /西南财经大学出版社
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