《服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究》由李辉所著，本书运用扎根理论，对中国情境下的服务型企业品牌内化及员工品牌内化进行了探索性研究。在深度访谈和开放式问卷调查的基础上，进行数据编码和类别合并。研究结果显示，员工品牌内化过程就是员工个体受品牌表现或活动的影响、引导，经过理性的体认、情感的认同和自愿的接受，把外在的品牌形象逐渐融合于自我的品牌意识，并具有符合品牌价值的行为意向，品牌内化程度表现为员工的品牌态度；本书比较了员工品牌内化与员工组织关系、员工品牌内化与顾客品牌关系等概念间的相关性与差异性，从理论上把员工品牌内化从其它概念的研究中独立出来；探索出员工品牌内化表现为员工品牌认同和品牌忠诚两个构面；服务型企业品牌内化特征包括品牌声誉、品牌内部识别、品牌内部沟通
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