突出要点 《客户关系管理 客户关系的建立与维护(4版)》着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,并融入 互联网 时代客户关系管理的新思想、新举措,从而增强了理论的实用性与可作性。可读性强 《客户关系管理 客户关系的建立与维护(4版)》与工商企业的活动紧密联系,做到理论与实务相结合,深入浅出,通俗易懂。案例丰富 《客户关系管理 客户关系的建立与维护(4版)》援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。教学资源丰富 提供教学课件、授课计划及建议、课后习题答案、考试题库及答案、拓展案例课件等,方便教学。经典 长期占据同类图书网上销售排行榜前列,全国近 300所高校选作教材。
¥26.60定价:¥28.00 (9.5折)