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编辑要领 [美]格罗斯著;吴海芒译;郭瑞;郭铭 新华出版社【正版保障,实物如图】 书籍品相80-99成新,实拍图以图片为准发货,介意勿拍
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打造卓越服务团队 [美]格罗斯 李博 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
作者访问了0000名顾客,访问和研究了众多世界各地的服务型企业,与服务人员进行了一对一的交谈,从服务、顾客、员工和老板四个方面,提供了改进服务质量的系统的理论和方法。本书总结的69个思考点极具启发性,将引导企业发动一场内在的服务革命,提高服务质量和顾客满意度,从而为企业赢得竞争优势。
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打造卓越服务团队 (美)格罗斯 著,李博 译 新华出版社【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
POS服务,让服务比产品更具竞争优势。 ·关于服务:服务是一种产品,只优质的服务,才能赢得顾客。 ·关于顾客:投诉并解决了问题的顾客会成为忠诚的顾客。 ·关于员工:运用个性描述方法,选择服务天分的员工。 ·关于老板:亲临现场工作,向团队示范如何提供服务。
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打造卓越服务团队 9787501173693 新华出版社【正版图书,可开发票】
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公民与国家-民族部族和族属身份 [正版书籍,达额减,现货速发,可开电子发票]
民族归属是国际关系中的关键,民族主义是导致冲突的根源,民族问题已成为世界政治秩序中的重要问题。“民族与国家”的问题是古老而又现代的永恒话题。它既是关于战争,民族冲突,种族屠杀的悲惨记忆 又是具有不同文化,不同民族背景的世界各国人民对世界和平的期盼和共同发展的不懈追求。不同的民族,部落、宗教集团和种族如何在这个世界和睦相处并共同发展?带着这样一个对现在和未来都具有挑战性的问题,作者历半个世纪的思考和研究,最终使《公民与国家》这部名著问世。
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公民与国家-民族部族和族属身份【正版.】 正版图书,下单前请先咨询客服!
民族归属是国际关系中的关键,民族主义是导致冲突的根源,民族问题已成为世界政治秩序中的重要问题。“民族与国家”的问题是古老而又现代的永恒话题。它既是关于战争,民族冲突,种族屠杀的悲惨记忆 又是具有不同文化,不同民族背景的世界各国人民对世界和平的期盼和共同发展的不懈追求。不同的民族,部落、宗教集团和种族如何在这个世界和睦相处并共同发展?带着这样一个对现在和未来都具有挑战性的问题,作者历半个世纪的思考和研究,最终使《公民与国家》这部名著问世。
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公民与国家:民族、部族和族属身份(作家刘恪先生藏书) 菲利克斯·格罗斯 新华出版社 9787501160457
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公民与国家 民族部族和族属身份 【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
民族归属是国际关系中的关键,民族主义是导致冲突的根源,民族问题已成为世界政治秩序中的重要问题。“民族与国家”的问题是古老而又现代的永恒话题。它既是关于战争,民族冲突,种族屠杀的悲惨记忆 又是具有不同文化,不同民族背景的世界各国人民对世界和平的期盼和共同发展的不懈追求。不同的民族,部落、宗教集团和种族如何在这个世界和睦相处并共同发展?带着这样一个对现在和未来都具有挑战性的问题,作者历半个世纪的思考和研究,最终使《公民与国家》这部名著问世。
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公民与国家 民族部族和族属身份 菲利克斯·格罗斯 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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