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英国培生酒店管理教育经典教材:顾客服务管理 英国培生酒店管理教育经典教材,从战略规划到沟通技巧,从理论知识到实战技能,为读者提供了创造卓越顾客服务的一系列行之有效的方法。
作为酒店管理的基础性教学用书,以顾客服务管理理论为基本框架,匹配具体场景下的应对和实操建议,案例贴近职场实际,让学生更容易理解。本书不仅从服务者和服务对象两个不同的角度介绍维护和增强顾客关系的技巧,更分析了服务者内部的多种角色,以从更精准的定位出发,以更精准的服务,实现更优质的个性化顾客服务。本书的场景化写作,也使学生能更容易地找到在特定情境下的处理方式。
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给我哭1+2+3 全3册 炎久编绘 治愈系人气漫画收录未公开番外青春文学纯爱小说快看漫画APP连载治愈漫画青春校园文学书 清新唯美,治愈百万读者,愿你被世界温柔以待。
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