现代饭店服务质量管理 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书立足于从整体上分析和把握现代饭店服务质量管理问题,细致剖析了诸多导致服务质量管理裹足不前,甚至无所作为的深层病因 深入挖掘了服务质量管理对饭店欲实现与利益相关和衷共羸所具备的价值与潜力 系统提出了通过服务质量管理打造饭店服务优势的方法和途径。本书希望揭去饭店服务质量的神秘面纱,让更多的人找到真正能为饭店持续蠃取大效益的不歇源泉。
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导游入门到提高【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书帮助准备投身从事导游职业的读者了解导游员职业、取得导游人员资格、熟悉导游业务、掌握导游技巧、渴望实现职业目标过程中,解决可能面临和需要攻克的诸多问题和难点。
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