服务从心开始 服务业达人的50句职场箴言 [日]林田正光 杨威 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
从最初的小服务生,到酒店高管 从小酒店,到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授,总结了50条服务业高格言,并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。通过本书,读者可以了解并学到酒店的服务标准、服务理念、服务精神,即一切服务都要从“心”开始,要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”,才能真正实现“顾客满意”,才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说,本书是您通往成功的宝典。
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