践行:客户体验管理知行合一 客户体验管理知识读本 客户体验管理实操指导手册
从客户体验管理实践中的具体问题着手,以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手,通过具体案例的展示与分析,为读者构架起立体的客户体验管理解决方案,本书既是客户体验管理的知识读本,又是相关从业者的实操指导手册。
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践行(客户体验管理知行合一)/客户管理丛书 9787516425541
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践行 客户体验管理知行合一 邢焱,易明兰,景静,王欢,曹雷著 企业管理出版社
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践行:客户体验管理知行合一 9787516425541 邢焱,易明兰,景静,王欢,曹雷 企业管理出版社
适读人群 :对客户体验感兴趣的读者,包括企业经营管理者,客户开发、服务人员 从客户体验管理实践中的具体问题着手,以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手,通过具体案例的展示与分析,为读者构架起立体的客户体验管理解决方案,本书既是客户体验管理的知识读本,又是相关从业者的实操指导手册。
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