客户服务：面向21世纪的客户服务指导手册（第三版）
本书各个部分都特别设有一些文本框，用来介绍不同的管理风格，同时帮助您理解如何进行有效管理。 本书涉及到包罗广泛的问题，引导您关注影响客户关系的诸多文化因素，并且为实际工作中克服这些因素提供了解决方案。 “应用搜索”拓展练习引导您在课外进行更加深入的研究，包括游览与客户服务相关的网络链接和进行相应的练习。 读者对象：本书不仅适合直接从事客户服务的客户服务人员和销售人员，而且也适合所有与人打道比较多的商务人士，甚至非商务人士！
¥44.90定价：¥65.00 (6.91折)
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（美）罗伯特·W·卢卡斯 著，朱迎紫，艾凤义 译 /2006-01-01 /企业管理出版社
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