作者靳斓结合十多年的培训经验,根据医院各主要岗位的实际工作情况,对几大岗位的优质服务内容及问题都逐一做了介绍,也分享了大量实例。希望能为树立救死扶伤、患者至上、热情服务、文明行医的行业风尚尽一份力;更希望能为构建更加和谐的医患关系,为满足人民群众对医疗体系新成就的获得感、幸福感、安全感而尽一份力。《现代医院优质服务与医务礼仪》是一本反复打磨、修改,多次再版的好书,值得一读。
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靳斓在本书中和大家分享各种商务场景中的穿着打扮、举手投足、言谈举止,场景化的交往艺术,以及餐桌礼仪、气质气场提升等商务礼仪精髓,助力大家成为处事懂规则、说话有尺度、交往讲分寸、举止有风度的商务精英!《新版商务礼仪》是一本值得一读的图书。
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什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员、产品或服务以及企业的良好形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中
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我们在看世界的同时,世界也通过我们看中国。一旦走出国门,每个人都是国家的“名片”,都是中国形象的代言人。在外国人面前我们代表中国,应体现出中华民族、文明古国的应有风范。对有损国格、违背公德的不文明现象坚决说“不”,向世界展示文明中国、的自信和风采。在常年的礼仪培训工作中,我发现大多数出国人员对国际礼仪和禁忌都不甚了解,即使长期在国外留学或工作的中国人往往也是如此。同时近年来不断发生的中国人在国外失礼、失格事件,也促使我下决心撰写一本出国礼仪的图书。本书从出国旅游、留学或工作的视角,以简单、实用为原则,介绍了一些礼仪知识和国际惯例,还提供了中国驻各国大使馆的联系电话。希望对出国者起到一定的借鉴作用。文明是美丽的风景。文明出国,从我做起,争当中国的文明大使,做有礼有节有自信、受
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商务礼仪作为一个人或单位提升软实力、竞争力的重要能力,在内外往来中确实能起到无可替代的作用。无论是形象修饰还是穿衣打扮,无论是见面寒暄还是邀约往来,无论是日常交往还是庆典仪式,无论是内部同事还是商务伙伴……熟悉商务礼仪,深谙交往艺术,不仅可以塑造黄金印象,还能赢得他人好感和尊重,从而打造出良好人际关系 反之,不是被认为没有善意、不尊重他人,就会被认为缺乏修养、没见过世面。小则失去他人的信任,给交往带来障碍 大则给单位带来损失乃至引发外交冲突。
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我们常说“三十年河东,三十年河西”,改变这一切的,不是滚滚的波浪,而是那细小的泥沙。同样,职场中改变我们命运的,往往就是这些不起眼的职场礼仪细节。十多年的礼仪培训,我发现不少员工的职场礼仪素养令人担忧 心态消极、工作不主动、形象邋遢、同事关系糟糕、对外交往不讲礼仪,办公室礼仪一团糟……这些看似不起眼的“小节”,往往成了同事关系紧张、团队涣散、效率低下等令用人单位头疼的大问题。所以,为新员工开设职场礼仪培训课,提升职业素养,打造良好的职业形象及高度职业化的行为,营造和谐的内外关系,这是越来越多人力资源专家和单位的共识。,我将新员工职场礼仪培训中受关注的内容分享出来。希望这些内容能让大家在职场中避免不必要的失误或挫折,使大家成为受同事尊重、客户欣赏、领导重视的人!
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◆医务工作者,不仅要有高超的医术,还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通,处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复,医患关系的和谐,将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养,规范医护人员的举止行为,提升沟通技巧,已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。而这些年的医护礼仪培训经历,不同的医院都告诉我同样的问题 患者的不满、投诉乃至纠纷,往往仅是当初医护人员的不当行为 态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举止失礼……虽然有这些不当行为所占比率很低,但带给患者及其家属的不良体验,影响却极大。有鉴于此,结合十多年的礼仪培训经验,我把医院主要岗位*常遇到的问题逐一做了介绍,希望能对广大医务工作者起到一定借鉴作用。但鉴于文字表达的局限性,以及医院岗位设置和*
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