银行客户管理 范云峰,王建国 著 中华工商联合出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
客户是银行的利润中心,银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中,脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略,其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异,把握客户需求特征和行为爱好,积累和共享客户资源,有目标地为客户提供各种服务,培养客户的长期忠诚,从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动,以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点,是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
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客户管理是银行的一种竞争战略,贯穿于银行每个部门和整个经营环节。本书共七章,主要是围绕银行客户管理的整个过程来展开,首先从银行客户的总体概念出发来展示银行客户管理的发展、银行客户管理的基础、内容,从整体上来把握。然后进入银行客户管理的前期准备 客户关系识别、客户差异分析,为之后客户管理的实质打下坚实的基础。银行客户管理的核心内容是银行与客户建立亲密的关系,使客户满意并对银行产生忠诚,同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户,银行还需要建立客户数据库,而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。
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