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本书为“金木棉学术文丛”之一,以顾客满意和顾客忠诚为研究背景,对顾客消费情感进行深入研究,在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上,提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。
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正版!顾客满意、顾客忠诚和消费情感 9787306030825 中山大学出版社【正版图书,可开发票】
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