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忠诚顾客是企业竞争力的决定因素/忠诚顾客是企业赢得利润的重要源泉。 忠诚的顾客是企业巨大的财富: 增加收入:他们对价格敏感度低。消费能力强。 降低成本:他们为企业节约获得新顾客的成本。 口碑效应:他们是企业免费的广告资源。 《顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则》就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述,以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。其中最重要的策略和方法有 构建员工忠诚:只有拥有高度忠诚的员工,才能拥有高度忠诚的顾客。员工流动频繁是无法构建顾客忠诚的。 实施80%原则:公司80%的收入来源于20%的顾客。牢牢地把握住这部分有价值的顾客,对于企业的利润增长具有非同寻常的意义。 服务第一才会销售第一:公司只有提供有创造性和个性化且令人愉快的服务,顾客才会愿
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