道歉妙技
当今社会*为重视的是“疗伤止痛”。勇敢地道歉可以抚慰对方的心灵，而得到对方原谅后同样可以解除自己的痛苦。如果做到了这一点，你会成为众人眼中的“道歉高手”，也可以赢得作为商务人员所应具备的信用。但是，一味地胡乱鞠躬并不能称为真正意义上的“道歉”。只有化解对方内心的不快与隔阂，并进一步获得信任。
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（日）高井伸夫 著，李倩 译 /2003-09-01 /东方出版中心
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