本书注重“理论学习与案例分析相结合、规范流程与服务技能相结合、知识梳理和应变能力相结合”的研究框架,根据导游服务的客观规律,以导游活动为主线,突出理论、规范、技能、常识四大板块,“一线穿四珠”,分四篇,共十三章。 **章为理论篇,包括**章导游概念体系、第二章到有历史沿革和第三章导游前沿理论研究三章。全面概述了导游服务的内涵、发展历程、性质及特点和地位及作用,以及导游人员的内涵、素质、职责要求和培训考核;第二章为规范篇,包括第四章团队导游服务规范、第五章散客导游服务规范和第六章导游辞写作规范三章,系统阐述了团队导游服务、散客导游服务和导游辞撰写的规范要求;第三篇为技能篇,有第七章导游人员的语言技能、第八章导游人员的带团技能、第九章导游人员的讲解技能、第十章导游人员的应变技能四
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正版书籍 导游理论与实务 上海交通大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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