宾馆酒店从业人员礼仪规范 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《宾馆酒店从业人员礼仪规范》将酒店各岗位日常工作需要的礼仪、行为规范以及基本职业技能,以深入浅出的形式作了重点的介绍,不仅包含了仪表仪容、仪态举止、交谈礼仪、电话礼仪、见面常用礼仪、涉外礼仪以及酒店各个部门岗位的服务技能规范,还收录了酒店各种常见问题的处理技巧与案例分析,以及在接待外宾时常用的职业基础英语句型。内容通俗易懂、图文并茂、详尽充实,是酒店行业员工培训的教程,也是有意从事宾馆、酒店等服务业人员贴心、实用的工作指南。,
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宾馆酒店从业人员礼仪规范 李国辉,杨静怡 编著 成都时代出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
掌握标准的行为礼仪是做好的前提,熟练服务技能才能提供好的服务 仪表仪容内容摘要 ·发型·面容·个人卫生·衣着·饰品 仪态举止 ·站姿挺拔·坐姿优雅·走姿稳重·眼神交流·微笑服务 交谈礼仪 ·语言规范·交谈礼节·与客人沟通的禁忌 电话礼仪 ·接听电话的基本礼仪·接听电话的语言规范·接听电话时特殊情况的处理 会面礼仪 ·握手礼·致意礼·注目礼·鞠躬礼·介绍礼 服务部门员工岗位基础技能 前厅部员工基础技能: ·受理预约服务规范·迎接人员服务规范·接待员服务规范·收银结账服务规范 客房部员工基础技能: ·清洁房间·床铺整理·安全检查 餐饮&康乐部员工基础技能: ·引座与点菜·摆台·托盘·斟洒水·上菜 安保部员工基础技能: ·酒店出入口的安全·电梯和楼道的
¥6.00定价:¥17.00 (3.53折)
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¥7.00定价:¥19.00 (3.69折)
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¥0.70定价:¥8.57 (0折)
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¥1.30定价:¥8.00 (1.63折)
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¥1.10定价:¥11.40 (0.97折)
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¥12.22定价:¥76.29 (1.61折)
¥11.13定价:¥35.00 (3.18折)
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