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价值观经济与服务型品牌:变化环境下的品牌升级新视角 以明确的品牌目标与价值观应万变,在变化环境中脱颖而出;以出彩服务赢得顾客长期消费,在变化环境中抓住稳定顾客群。
变化环境下,如何抓住消费者各异的偏好,让品牌脱颖而出 如何理解价值观经济的新概念,深度挖掘品牌潜力 1、探寻变化环境下的品牌生存之道: 品牌应对未来变化的三大基础:接受全新思维模式 明确目标和价值观 明确组织概念 服务型品牌五大要素:品牌识别 衡量与洞察 员工敬业度 客户体验 系统与过程 七个精选名企案例: 成长阶段 行业 地区 三个角度分析实例 用LEARNT模式有效应对有意见的客户:从服务角度化解客户疑虑 向迪士尼学习 品牌问题解决法 :按严重程度和责任大小划分并解决四类问题 2、知名品牌案例演示价值观经济 服务型品牌应用 汉伯瑞曼诺:首批采用服务型品牌方法的企业之一 廷普森:家族企业巧妙建立品牌识别 阿斯顿 马丁 拉宫达:对精致的专注造就卓越品牌 易安信: 把客户体验放在第一位 是核心价值观 诺德斯特
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