本书是一本实用性很强的进阶行动指南手册,全书凝结了学术界、调查研究机构人员的杰出工作和心血。作者立足于这一翻天覆地的商业变化当中,集中阐述了改进顾客满意度对企业发展的重要性,介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具,以及如何利用研究结果达到企业目标。
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顾客满意度是全面质量管理的内在组成部分。顾客确定的期望、标准和绩效要求推动着全面质量管理,全面质量管理的核心就是通过产品和服务解决顾客的问题。 对于理解和满足顾客要求和期望的重要性,大量书籍和文章已有论述,但研究如何成功地逐步实施顾客满意度调研方面的资料却是凤毛麟角。
¥9.50定价:¥19.00 (5折)
顾客满意度是全面质量管理的内在组成部分。顾客确立的期望、标准和绩效要求推动着全面质量管理,全面质量管理的核心就是通过产品和服务解决顾客的问题。顾客满意度调研集中和服务解决顾客的问题:1、理解顾客的期望和要求。2、确定一公怀与主要竞争者在满足这些期望和要求方面成功的程度。
¥20.00定价:¥29.00 (6.9折)