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保安服务业的顾客满意度研究—以温州市为例 张文伟 著 中国人民公安大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书通过对六十年代以来外顾客满意度的相关研究文献分析探讨,针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实,以国际的顾客满意度指数模型为基础,结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分析,创新性地将迈克尔?波特(美)Michael EPorter(1985)提出的“价值链”理论引入到顾客满意度的测量研究,提出了11个假设,并构建了包含“公司形象”、“员工满意”、“感知服务质量”、“感知服务价值”和“顾客满意”5个变量在内的保安服务业顾客满意度指数模型。
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