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以来,我们比较偏重于工业,制造业等领域中的管理问题的研究,对于服务业的经营管理研究则较为薄弱,一方面是因为我国的服务业不够发达;另一方面是对服务业研究的缺乏,这也是制约我国服务业更好发展的原因之一。因此我认为这部著作是正当其时,很有意义。——复旦大学管理学院名誉院长、教授、郑绍濂 全国工商管理专业硕士教育指导委员会副主任 本书不仅是我们如何构建有效的服务经营管理体系,提供了理论和知识的指导,而且也提供了一些实用和定量方法以及应用的实例。相信本书能为全国各领域服务业的发展,提供很多有针对和实用的帮助。——上海理工大学教授 顾宝炎 序 服务经营管理学上海理工大学顾宝炎教授送来他的译著《服务经营管理学》请我写序。改革开放以来,为了配合管理教育的发展,有许多国外管理著作的中文版相继
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