民航服务心理学 理论 案例 实训一体化教程 叶萍、陈玉莲、邓雪梅 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《民航服务心理学 理论案例实训一体化教程》分为四大篇3个学习的项目。认知篇“走进心的世界”,引导学生揭开神秘的心理世界,展开对民航服务的初步认识,包括“项目走进人的心理”和“项目2认识民航服务”两个项目 服务篇“服务从心开始”,从服务角度分析旅客的心理活动规律,包括“项目3民航旅客的知觉分析”、“项目4民航旅客的情绪情感管理”、“项目5民航旅客的需要满足”、“项目6民航旅客的个性分析”、“项目7民航旅客的裙体心理管理”、“项目8民航服务的客我交往”、“项目9民航服务投诉及突发事件应对”7个项目 素养篇“做一名的民航服务人员”,从服务人员心理的角度分析其服务素养提升和心理保健问题,包括“项目0民航服务人员的服务素养提升”和“项目民航服务人员的心理健康管理”两个项目 管理篇“打造一支高效的民航服务
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