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旅游服务礼仪概述,如礼仪的起源与本质、礼仪的内涵与结构、礼仪的特征与旅游服务礼仪的功能、东西方礼仪差异等 旅游服务礼仪原理,如人际关系的发展规律、旅游服务礼仪原则等 旅游服务仪容礼仪 旅游服务仪表礼仪 旅游服务仪态礼仪,旅游服务用语礼仪 涉外服务礼仪.旅游交通服务礼仪,住宿服务礼仪 餐饮服务礼仪 游览娱乐购物服务礼仪 会展服务礼仪 游客与旅游目的地居民礼仪 旅行社服务礼仪等。
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《旅游规划新论》(作者吴殿廷、宋金平、王丽华)是在主持或参与数十个旅游规划项目、数百个旅游规划评审项目以及出版和发表百余篇学术论著的基础上,由原创性成果加工、提炼和整合而成的学术著作,共分为旅游规划的理论探索;旅游资源与产品开发研究;旅游市场与营销研究;旅游发展战略研究等五章内容。
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王丽华主编的《酒店情景英语(全国重点旅游院校十三五规划教材)》立足酒店各岗位工作职能,本着实用为主、够用为度的原则,为酒店员工提供切合实际的语言培训和提高的素材,具有很强的实用性。章节安排上,各部分内容环环相扣,既有一定的逻辑关系,又有相对的独立性。主要功能部门内容详尽,次要部门内容简约,便于读者在学习过程中自由选取。本书可作为高等院校酒店管理及相关专业教材,也可供酒店从业人员或其他自学人员使用。
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