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迈克﹒布隆伯格 /1998-01-01 /工商出版社
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信息产业的适者生存战略(信息就是信息)
本书以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的,包括吸引数千名回头客的秘诀,经理们经营商店的方法、诺氏零售业不断成功的经验和众多实力,充分展示了顾客服务的魅力所在,证明了什么样的服务才是零售业财源和立于不败之地的保证。
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(美)迈克·布隆伯格 著;雷鸣,顾矾 译;俞渝 校订 /1998-01-01 /工商出版社
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