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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787115574978 Author 作者 吴军 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 164页 Publisher 出版社 人民邮电出版社 Publication Date 出版日期 2022-01-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下,电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流,以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题,给出行之有效的解决方案,旨在帮助电商客服人员提高业务技能,帮助客服主管提升客服管理能力。
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