客户服务有效性测评 库克 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
对于大多数组织来说,的客户服务堪称一项关键的资产。然而,怎样才能知道组织的内部和外部都提供了的客户服务呢?更重要的是,提供的服务是否达到并超越客户的期望呢?客户服务是一项无形的工作,它不像具体的事物一样可以保存,而它又是针对活生生的人的,因而对它进行测评是很复杂的,不是那么直截了当。本书深刻细致地阐述了对内部服务和外部服务的有效性进行测评的逻辑机理,对测评的流程进行了细致解说——从准备到结果管理。还对用于服务有效性测评的各种工具和使用方法进行了探讨。作者把她从事顾问咨询的手经验和盘
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乔布斯传-图说乔布斯生平 库克 著,克里斯托弗 绘,刘新智 译 清华大学出版社【正版书】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
如果你觉得乔布斯没有影响到你,是因为你还没有意识到他的伟大。——献给每一个怀揣梦想的创业者有一个人,让我们对手机、电脑等数码产品重新定义,他让大多数人在恍惚中痴狂——有人咬紧牙关、有人透支、有人努力通宵排队——仅仅是为了买到一台Iphone手机,这个人,就是苹果教父史蒂夫?乔布斯。有人说,他不是人,不是一般的人,他是尊神。现在,乔布斯已经离开了我们,《乔布斯传(漫画版)》这本书,就是为了纪念乔布斯而做的。很多购买苹果公司的产品的人,都是快速消费的倡导者,这些人年轻、时尚、生活节奏快捷,很多人希望了解乔布斯,但是并没有时间和精力将厚厚的一本砖头似的传记读完,《乔布斯传(漫画版)》正好可以符合他们的快速阅读的习惯。本书用简介明快的语言、活泼幽默的画风,既写意又写实的,将乔布斯一生中的重要
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客户服务有效性测评 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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乔布斯传-图说乔布斯生平 库克 著,克里斯托弗 绘,刘新智 译 清华大学出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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正版!乔布斯传-图说乔布斯生平 9787302277187 清华大学出版社【可开发票】 正版图书下单即可
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客户服务工作是一个需要内外兼修的工作,从事客户服务工作的管理人一直在客户与企业不断的博奕中探索,在客户期望的提高和企业成长控制的压力对这对矛盾中寻求空间。如何更有效地为客户服务,获得客户与企业的双赢,不仅是全世界企业的普遍话题,更是高速发展当中的中国企业必须关注的话题。这本书是一本指导这方面工作的好书。 ——万通地产公司客户总监 曾智辉 以我多年经营客服的经验,中国在客服理念、执行上仍与外国有颇大差距,其中测评的方法占有重要角色。此书使用实际案例,深入浅出地全面触及如何测评一个客服项目的有效性,令实际从事运营的管理人以一个科学的方法来测评及改进项目的表面,实是一本十分有用的参考书籍。 ——飞翱集团CEO 黄有权 在这个竞争的世界里,
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实用数字电子技术 (美)库克(Cook,N.P.) 著,施惠琼,李黎明 译 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户服务有效性测评 (英)库克(Cook,S.) 著,丰祖军,张朝霞 译 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
客户服务工作是一个需要内外兼修的工作,从事客户服务工作的管理人一直在客户与企业不断的博奕中探索,在客户期望的提高和企业成长控制的压力对这对矛盾中寻求空间。如何更有效地为客户服务,获得客户与企业的双赢,不仅是全世界企业的普遍话题,更是高速发展当中的中国企业必须关注的话题。这本书是一本指导这方面工作的好书。 ——万通地产公司客户总监 曾智辉 以我多年经营客服的经验,中国在客服理念、执行上仍与外国有颇大差距,其中测评的方法占有重要角色。此书使用实际案例,深入浅出地全面触及如何测评一个客服项目的有效性,令实际从事运营的管理人以一个科学的方法来测评及改进项目的表面,实是一本十分有用的参考书籍。 ——飞翱集团CEO 黄有权 在这个竞争的世界里,
¥10.00定价:¥25.00 (4折)
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实用数字电子技术 (美)库克(Cook,N.P.) 著,施惠琼,李黎明 译 清华大学出版社,【正版可开发票】
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¥4.00定价:¥24.78 (1.62折)
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乔布斯传(漫画版) (美)CW库克|译者:刘新智|绘画:(美)克里斯托弗·施密特 清华大学出版社
¥98.00定价:¥98.00
如何做一名成功的主管 (美)马歇尔·库克 著,许晋福 译 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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正版!如何做一名成功的主管 9787302130222 清华大学出版社【可开发票】 正版图书下单即可
¥18.99定价:¥24.00 (7.92折)
IT风险 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《IT风险 基于IT治理的风险管理之道》不但全面涵盖了由ITIL认证管理协会规定的ITIL基础认证考试所的官方课程提纲,而且还包含了许多由编委们汇集的实践知识。这些实践知识和对IT服务管理领域的介绍使得《IT风险 基于IT治理的风险管理之道》对于那些即便不准备参加认证考试的读者来说,也将是受益匪浅的。任何一本出版物都不可能回答在IT服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题,因此《IT风险 基于IT治理的风险管理之道》的目的是提出一些关键问题,鼓励读者进行更多、更深入的讨论,并将《IT风险 基于IT治理的风险管理之道》中介绍的实践与读者自己的经验进行比较,从而得出组织业力流程的实施方法。
¥6.83定价:¥64.83 (1.06折)
IT风险 基于IT治理的风险管理之道【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
¥15.00定价:¥180.10 (0.84折)
IT风险 基于IT治理的风险管理之道 (英)乔丹,(英)赛尔库克 著,汤大马 译 清华大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥14.00定价:¥35.37 (3.96折)
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¥6.47定价:¥64.25 (1.01折)
IT风险 基于IT治理的风险管理之道 (英)乔丹,(英)赛尔库克 著,汤大马 译 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥8.00定价:¥21.00 (3.81折)
IT风险 基于IT治理的风险管理之道 (英)乔丹,(英)赛尔库克 著,汤大马 译 清华大学出【正版保证】
¥5.92定价:¥38.76 (1.53折)
IT风险 基于IT治理的风险管理之道 (英)乔丹,(英)赛尔库克 著,汤大马 译 清华大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥12.00定价:¥31.37 (3.83折)
《IT风险 基于IT治理的风险管理之道》不但全面涵盖了由ITIL认证管理协会规定的ITIL基础认证考试所的官方课程提纲,而且还包含了许多由编委们汇集的实践知识。这些实践知识和对IT服务管理领域的介绍使得《IT风险 基于IT治理的风险管理之道》对于那些即便不准备参加认证考试的读者来说,也将是受益匪浅的。任何一本出版物都不可能回答在IT服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题,因此《IT风险 基于IT治理的风险管理之道》的目的是提出一些关键问题,鼓励读者进行更多、更深入的讨论,并将《IT风险 基于IT治理的风险管理之道》中介绍的实践与读者自己的经验进行比较,从而得出组织业力流程的实施方法。
¥42.50定价:¥86.00 (4.95折)
IT风险 基于IT治理的风险管理之道 (英)乔丹,(英)赛尔库克 著,汤大马 译 清华大学出【正版保证】
¥9.59定价:¥49.77 (1.93折)
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¥109.34定价:¥230.68 (4.74折)
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¥21.40定价:¥29.80 (7.19折)
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向国内管理人员和专业技术人员介绍国外在水生生态系统保护和修复方面的实践经验,为推进我国河湖生态的复苏有所裨益
¥86.20定价:¥88.00 (9.8折)
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【正版库存轻度瑕疵】重思策展:新媒体后的艺术 [英]贝丽尔·格雷厄姆 清华大学出版社【映玥星图书】 【需要开票的用户 请联系客服 】
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本书是*本系统梳理新媒体策展的指导性作品,囊括对新媒体艺术学术*人士的独家采访,代表了媒体艺术策展10年来国际重要研究成果,是国内外艺术院校推荐的策展读物。本书内含丰富配图和索引,对普通读者认知新媒体艺术也有工具书导引作用。
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