全媒体运营师(第2版) 从客服的角度出发,10个模块打造从“流量”到“留量“的服务场景,运营的底层逻辑贯穿全书,从“根”上做好数字运营。
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客服域人工智能训练师(第2版) 优化智能座席上岗表现,定义人工智能训练师能力分级, 呈现完整清晰的智能服务运营链路。
《客服域人工智能训练师(第2版)》描绘人工智能训练师的 前世今生 聚焦机器训练,为机器注入 人性 优化智能座席上岗表现 定义人工智能训练师能力分级 呈现完整清晰的智能服务运营链路
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国内首套针对科技教师能力提升的专业教程,配套有丰富的教学案例和融媒体资源。
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客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)(客户世界管理—运营—技能基准系列) 随书附赠:配套教学课件、习题答案(扫前言二维码获取) 教材服务QQ:1815317009
前4版累积销量超过16w 客户中心管理师岗位技能培训指定教材 外包运营管理师岗位技能培训指定教材 畅销书《客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)》的新时代升级之作 数字时代/智能时代的客户中心管理者的图书 客户中心数字化转型的图书
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计算机网络教程(第2版) 溪利亚 主编 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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计算机网络教程溪利亚清华大学出版社9787302449027 计算机网络高等学校教材
本书的实验部分依据计算机网络课程的脉络,由浅入深地设计了9个实验。实验内容由易到难以满足不同基础层次的学生需求,实验形式采用课内外结合的方式,充分体现“双主”的“以学生为主体,以导”教学模式。“以学生为主体”,充分调动学生的积极和能动,鼓励学生充分利用课外时间开展实践,着力培养学生良好的自能力与获取知识的能力。;
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计算机网络教程(第3版) 溪利亚、刘智?B、苏莹、蔡芳 2023-01-01 【新华书店正版图书书籍】
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计算机网络教程(第3版) 微课版 清华大学出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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正版书籍 计算机网络教程 清华大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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英美诗歌欣赏 线上看慕课,线下读教材。诗意常相伴,幸福又自在。
一流本科课程配套教材。 精选39 首英美经典诗歌作品,并进行了细致注释、解读和赏析,辅以导学视频、 诗歌朗读、译文及课后开放性思考题。 在线获取两套英美诗歌常识测试题,实时作答,以检验学习效果;同时也可以扫码 观看本书慕课视频,进行在线学习。 本书是英语专业学生文学教材的重要补充,也可作为非英语专业学生的选修课教材, 或可供广大英语文学和诗歌爱好者阅读参考。
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呼叫中心实务 清华大学出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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客户服务导论与呼叫中心实务(第3版) 赵溪 【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一 客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》集著者多年理论与实践经验,是目前市场上好的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务劋作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上,落到客户服务的运营实践之中,使《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》能够对实际工作具有指导价值。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材,也可供业界管理及服务人员自学和企业内培训使用。呼叫中心呼入/呼出业务座席员、电话营销员、营业厅服务员、大客户专员、信息整
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全媒体运营师 第2版 市场营销全传播媒介 打造流量 留量服务场景 新媒体营销私域全域流量引流国家基础职业培训教材初级考试
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客服域人工智能训练师 优化智能座席上岗表现 定义人工智能训练师能力分级 人工智能参考阅读书籍
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呼叫中心运营与管理 【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头,随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度,正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则,积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型,从四个篇章 基础篇、规划篇、运营篇、技能篇为大家揭示呼叫中心运营与管理的精髓。通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述,为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供了有益借鉴。
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正版书籍 呼叫中心运营与管理 客户世界管理运营技能基准系列 现场管理技巧 呼叫中心战略规划 呼叫中心运营与管理精髓教程书
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本书反映了洁净煤技术的很新研究进展,包括基础研究、煤清洁燃烧技术、燃煤污染与超低排放控制技术、循环流化床燃烧技术、二氧化碳捕集与处理技术、煤与生物质混合燃烧技术、煤洁净燃烧的工业应用等。
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呼叫中心实务 赵溪,许爱国 编 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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全媒体运营师 市场营销全媒体运营传播媒介 打造从流量到留量的服务场景书籍 新媒体营销书籍 私域流量全域流量运营引流
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英国文学简史与选读英语专业系列教材 【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书是高等院校英语专业英国文学教材,内容包括英国文学简史、英国名作家简介及作品选读。全书按体裁划分为诗歌、小说、戏剧和散文四大部分,每部分下又按不同历史时期的代表作家进行编排,具体到每一章,都包含作家生平及作品介绍、简要评论、作品选读、注释、作品赏析和思考题等几大板块。本书的读者对象为英语类专业高年级学生、研究生的学生,以及渴望通过阅读文学作品学习的英语语言和提高文学素养的读者。
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作者以自己近年来在国际期刊上所发表的学术论文为基础,经过系统的整理,建立了一套适用于纳米级场效应晶体管寄生电容模型的工作机理模型,并提出了一套适用于纳米级无结晶体管的结构优化方案。望本书能对有兴趣致力于新型纳米级场效应晶体管研究的广大科研工作者有参考作用。
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新编计算机操作系统双语教程(21世纪高等学校计算机教育实用规划教材)
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英美诗歌欣赏 李正栓 等 编 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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汽车电器与电控技术/杨亚萍等 清华大学出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
《汽车电器与电控技术》是普通高等院校汽车工程类规划教材,普通高等教育“十三五”规划教材。
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呼叫中心绩效管理与数据分析 赵溪 呼叫中心实务 客户服务管理客服技能培训教材书籍 建设运营技术 呼叫中心管理参考书
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呼叫中心绩效管理与数据分析 赵溪,石云,李百慧 清华大学出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
本书根据呼叫中心的运营特点,从呼叫中心的绩效概念、绩效管理、数据分析、数据分析工具的选用等章节,详细讲解了数据分析如何在呼叫中心发挥作用。书中运用大量实例可以让读者真正了解什么是数据分析、在呼叫中心如何实施数据分析,以提升绩效。如何设定关键绩效目标、如何选择相关绩效衡量指标,并对绩效指标进行衡量与分析是数据分析要解决的主要问题。本书作者结合绩效管理和数据分析两点,对呼叫中心的绩效数据分析的以上问题进行了详细阐述。书中介绍的绩效管理和数据分析知识通过理论和实际相结合,可以加深读者对呼叫中心的了解,加强对相关技能的掌握,可以成为广大呼叫中心管理人员的实践指导书。
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英美诗歌欣赏 李正栓、南方、刘露溪、申玉革、贾晓英、李丽辉、张青梅、尹航 2021-06-01 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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好房子改变生活 八纳启造著 张小溪译 清华大学出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
什么是“好房子”?如何通过“好房子”提升自我,改变生活?好房子告诉 你诀窍!从“喜欢上居住的地方”开始。重新审视自己的住宅及住宅的使用方式,不仅是对居住环境的思考,还是对生活的全新规划。
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