客户关系管理 王永钊、郭静、程扬、孙伟、潘其旺 著 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
客户关系管理是企业利用信息技术、互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程,其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,提高市场占有率。目前高职院校市场营销专业、电子商务专业、物流管理专业等都开设此课程。本书采用理实一体化编写方法,注重理论与实践的结合,在简述客户关系管理相关理论的基础上,重点介绍了如何建立、如何实施、如何维护客户关系,以及客户关系管理策略和操作技巧,收集了大量真实案例和实操方法,读者通过解读成功企业的客户关系管理实践,可以更好地理解和认识管理客户关系的真谛。
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客户关系管理 本书采用理实一体化编写方法,注重理论与实践的结合,简述客户关系管理相关理论的基础上,重点介绍了如何建立、如何实施、如何维护客户关系,以及客户关系管理策略和操作技巧。
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节能城市与住区空间形态研究,张杰,毛其智,解扬,陈骁著,清华大学出版社
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本书具以下特点: 1、聚焦国际前沿领域,研究中国住区特征和问题 空间形态与人类行为的关系一直是城市规划领域,尤其是城市设计和交通规划领域的研究热点。本书研究的主要目的是了解影响我国住区节能的主要空间因素,并提出针对性的建议。本书得到美国能源基金会、低碳能源大学联盟、清华大学自主科研基金的支持,研究过程中与美国麻省理工学院等国际*院校开展合作。 2、汇集清华大学六年磨一剑的优秀成果 张杰、毛其智教授领衔的清华大学团队为这一研究付出大量努力,取得丰硕成果。2009 2014年,课题组从济南、石家庄、郑州、太原四个城市的66个住区采集了7180多个家庭样本,样本规模是已知国内同类研究中*的。清华大学建筑学院很多博士和硕士研究生结合论文研究方向或城市设计课程参与了相关的课题研究工作。在过去的8年中,清华团队在国内
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本书作者使用Photoshop的时间也不算短了,从3.0版一直到目前的5.0版,深知一个好的软件并不需要在界面或外观上做太大的变化,而只要能从功能内涵着手,即可以在每一次改版时写给用户以惊喜的感受。
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