客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则 【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
¥24.82
客户体验管理 郭红丽,袁道唯 清华大学出版社【正.版】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对未
¥41.07定价:¥92.14 (4.46折)
客户体验管理 郭红丽,袁道唯 清华大学出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对未
¥51.43定价:¥112.86 (4.56折)
呼叫中心的视野与格局 袁道唯 田淑红 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容,主要包括两部分。部分谈的是呼叫中心的运营管理,主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导,与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。
¥8.14
客户体验管理 郭红丽 袁道唯 清华大学出版社【正版】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对未
¥41.07定价:¥92.14 (4.46折)
服务 :关于服务的常识、评断与狂想 袁道唯 著 清华大学出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
在编读过程中,我总是为这些精短文章所呈现出的开阔视野、由微见著的观察思考与缜密的表达所深深叹服。《客户世界》月刊每期一个话题,一般结合当前行业发展中的新动态、新热点、新理念以及运营管理中的常见问题来策划,并面向行业读者进行征稿,袁博士通常是这些话题的提出者,也是话题文章的首要作者。十多年来,这些文章不仅忠实记录了中国服务电子化渠道运营发展的轨迹,也是关于服务常识、服务理念、服务管理综合论述的荟萃,一些袁博士的方法和理念,随着《客户世界》杂志的发行,很快在客户服务领域传播开来,被企业广泛运用于服务管理的具体实践之中。
¥41.07定价:¥92.14 (4.46折)
服务 关于服务的常识评断与狂想 袁道唯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《服务+ 关于服务的常识、评断与狂想/客户世界管理运营—技能基准系列》的内容是从本书是从《客户世界》杂志创刊十年来各期刊首语、近50篇作品中精选出的符合现时代意义的精华之作,虽然有些文章是数年前的旧作,但至今读来依然颇有现实指导意义。由于每月杂志刊出时间局促以及卷首篇幅的限制,反而使得每篇作品短小精悍、一气呵成,其观察角度之独特、思考辨析之精到、点评分析之到位都令人惊叹。本次的编辑工作打乱了时间顺序,将作品按照新流大势论、体验经纬论、技术进化论、运营卓越论、决策视野论、理论基础论、概念识辨论、服务细究论等论断进行了总结归类和重新编排,捧读在手,体系清晰而又字字珠玑,颇为解渴,堪称中国客户管理的《论语》之作!
¥38.88
服务 关于服务的常识评断与狂想 袁道唯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《服务+ 关于服务的常识、评断与狂想/客户世界管理运营—技能基准系列》的内容是从本书是从《客户世界》杂志创刊十年来各期刊首语、近50篇作品中精选出的符合现时代意义的精华之作,虽然有些文章是数年前的旧作,但至今读来依然颇有现实指导意义。由于每月杂志刊出时间局促以及卷首篇幅的限制,反而使得每篇作品短小精悍、一气呵成,其观察角度之独特、思考辨析之精到、点评分析之到位都令人惊叹。本次的编辑工作打乱了时间顺序,将作品按照新流大势论、体验经纬论、技术进化论、运营卓越论、决策视野论、理论基础论、概念识辨论、服务细究论等论断进行了总结归类和重新编排,捧读在手,体系清晰而又字字珠玑,颇为解渴,堪称中国客户管理的《论语》之作!
¥42.87
服务 关于服务的常识评断与狂想 袁道唯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《服务+ 关于服务的常识、评断与狂想/客户世界管理运营—技能基准系列》的内容是从本书是从《客户世界》杂志创刊十年来各期刊首语、近50篇作品中精选出的符合现时代意义的精华之作,虽然有些文章是数年前的旧作,但至今读来依然颇有现实指导意义。由于每月杂志刊出时间局促以及卷首篇幅的限制,反而使得每篇作品短小精悍、一气呵成,其观察角度之独特、思考辨析之精到、点评分析之到位都令人惊叹。本次的编辑工作打乱了时间顺序,将作品按照新流大势论、体验经纬论、技术进化论、运营卓越论、决策视野论、理论基础论、概念识辨论、服务细究论等论断进行了总结归类和重新编排,捧读在手,体系清晰而又字字珠玑,颇为解渴,堪称中国客户管理的《论语》之作!
¥43.32
服务 关于服务的常识评断与狂想 袁道唯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《服务+ 关于服务的常识、评断与狂想/客户世界管理运营—技能基准系列》的内容是从本书是从《客户世界》杂志创刊十年来各期刊首语、近50篇作品中精选出的符合现时代意义的精华之作,虽然有些文章是数年前的旧作,但至今读来依然颇有现实指导意义。由于每月杂志刊出时间局促以及卷首篇幅的限制,反而使得每篇作品短小精悍、一气呵成,其观察角度之独特、思考辨析之精到、点评分析之到位都令人惊叹。本次的编辑工作打乱了时间顺序,将作品按照新流大势论、体验经纬论、技术进化论、运营卓越论、决策视野论、理论基础论、概念识辨论、服务细究论等论断进行了总结归类和重新编排,捧读在手,体系清晰而又字字珠玑,颇为解渴,堪称中国客户管理的《论语》之作!
¥43.36
服务 关于服务的常识评断与狂想 袁道唯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《服务+ 关于服务的常识、评断与狂想/客户世界管理运营—技能基准系列》的内容是从本书是从《客户世界》杂志创刊十年来各期刊首语、近50篇作品中精选出的符合现时代意义的精华之作,虽然有些文章是数年前的旧作,但至今读来依然颇有现实指导意义。由于每月杂志刊出时间局促以及卷首篇幅的限制,反而使得每篇作品短小精悍、一气呵成,其观察角度之独特、思考辨析之精到、点评分析之到位都令人惊叹。本次的编辑工作打乱了时间顺序,将作品按照新流大势论、体验经纬论、技术进化论、运营卓越论、决策视野论、理论基础论、概念识辨论、服务细究论等论断进行了总结归类和重新编排,捧读在手,体系清晰而又字字珠玑,颇为解渴,堪称中国客户管理的《论语》之作!
¥43.63
客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则【正版书】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对
¥27.40
服务 :关于服务的常识、评断与狂想【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《服务+ 关于服务的常识、评断与狂想/客户世界管理运营—技能基准系列》的内容是从本书是从《客户世界》杂志创刊十年来各期刊首语、近50篇作品中精选出的符合现时代意义的精华之作,虽然有些文章是数年前的旧作,但至今读来依然颇有现实指导意义。由于每月杂志刊出时间局促以及卷首篇幅的限制,反而使得每篇作品短小精悍、一气呵成,其观察角度之独特、思考辨析之精到、点评分析之到位都令人惊叹。本次的编辑工作打乱了时间顺序,将作品按照新流大势论、体验经纬论、技术进化论、运营卓越论、决策视野论、理论基础论、概念识辨论、服务细究论等论断进行了总结归类和重新编排,捧读在手,体系清晰而又字字珠玑,颇为解渴,堪称中国客户管理的《论语》之作!
¥42.96
客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则 【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
¥24.88
客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则 【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
¥24.47定价:¥99.96 (2.45折)
客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则 【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
¥24.50定价:¥100.67 (2.44折)
服务+(关于服务的常识评断与狂想)/客户世界管理-运营-技能基准系列
¥37.46定价:¥58.00 (6.46折)
明星店铺 博库网旗舰店
服务+(关于服务的常识评断与狂想)/客户世界管理-运营-技能基准系列
¥37.41定价:¥58.00 (6.45折)
客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
¥24.89定价:¥100.23 (2.49折)
呼叫中心的视野与格局 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容,主要包括两部分。部分谈的是呼叫中心的运营管理,主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导,与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。
¥6.76定价:¥64.60 (1.05折)
客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
¥24.51定价:¥100.42 (2.45折)
客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对未
¥36.80定价:¥214.80 (1.72折)
客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯 著 清华大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对
¥22.00定价:¥49.37 (4.46折)
客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
¥24.35定价:¥99.84 (2.44折)
客户体验管理【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对未
¥59.70定价:¥250.50 (2.39折)
客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯 著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对
¥20.00定价:¥81.37 (2.46折)
客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯 著 清华大学出版社,【正版现货】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对
¥20.10定价:¥45.77 (4.4折)
客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯 著 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对
¥20.00定价:¥81.37 (2.46折)
客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯 著 清华大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥20.00定价:¥241.37 (0.83折)
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对
¥77.86定价:¥255.36 (3.05折)
客户体验管理【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持七天无理由退货,下单前请咨询客服查看书籍情况】
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对未
¥45.77定价:¥92.56 (4.95折)
客户体验管理【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对未
¥60.30定价:¥271.70 (2.22折)
客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯 著 清华大学出版社【正版保证】 全国多仓就近发货,现货正版,领劵下单,欢迎选购!
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对
¥71.57定价:¥236.19 (3.04折)
呼叫中心的视野与格局 袁道唯,田淑红 著. 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购!
袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论,而是用轻松幽默的文字娓娓道来,使人情不自禁地一口气读完,在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时,更了解外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数,但是,任何希望在客户服务领域取得成功的人士,都可以通过这本书学习前辈的经验,尤其是避免走外同行走过的弯路。
¥1.20定价:¥18.75 (0.64折)
呼叫中心的视野与格局 袁道唯,田淑红 著 清华大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论,而是用轻松幽默的文字娓娓道来,使人情不自禁地一口气读完,在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时,更了解外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数,但是,任何希望在客户服务领域取得成功的人士,都可以通过这本书学习前辈的经验,尤其是避免走外同行走过的弯路。
¥3.00定价:¥17.37 (1.73折)
客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯 著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对
¥20.00定价:¥141.37 (1.42折)
服务 :关于服务的常识、评断与狂想【售后无忧】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
在编读过程中,我总是为这些精短文章所呈现出的开阔视野、由微见著的观察思考与缜密的表达所深深叹服。《客户世界》月刊每期一个话题,一般结合当前行业发展中的新动态、新热点、新理念以及运营管理中的常见问题来策划,并面向行业读者进行征稿,袁博士通常是这些话题的提出者,也是话题文章的首要作者。十多年来,这些文章不仅忠实记录了中国服务电子化渠道运营发展的轨迹,也是关于服务常识、服务理念、服务管理综合论述的荟萃,一些袁博士的方法和理念,随着《客户世界》杂志的发行,很快在客户服务领域传播开来,被企业广泛运用于服务管理的具体实践之中。
¥68.90定价:¥153.00 (4.51折)
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对未
¥214.65定价:¥444.30 (4.84折)
¥10.24定价:¥40.92 (2.51折)
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对未
¥37.30定价:¥102.60 (3.64折)
服务+(关于服务的常识评断与狂想)/客户世界管理-运营-技能基准系列
¥37.70定价:¥58.00 (6.5折)
正版!呼叫中心的视野与格局 9787302106470 清华大学出版社【可开发票】 正版图书下单即可
袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论,而是用轻松幽默的文字娓娓道来,使人情不自禁地一口气读完,在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时,更了解外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数,但是,任何希望在客户服务领域取得成功的人士,都可以通过这本书学习前辈的经验,尤其是避免走外同行走过的弯路。
¥17.10定价:¥22.00 (7.78折)
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对未
¥56.07定价:¥128.14 (4.38折)
呼叫中心的视野与格局 袁道唯,田淑红 著【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论,而是用轻松幽默的文字娓娓道来,使人情不自禁地一口气读完,在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时,更了解外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数,但是,任何希望在客户服务领域取得成功的人士,都可以通过这本书学习前辈的经验,尤其是避免走外同行走过的弯路。
¥1.80定价:¥21.00 (0.86折)
呼叫中心的视野与格局 袁道唯,田淑红 著 清华大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论,而是用轻松幽默的文字娓娓道来,使人情不自禁地一口气读完,在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时,更了解外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数,但是,任何希望在客户服务领域取得成功的人士,都可以通过这本书学习前辈的经验,尤其是避免走外同行走过的弯路。
¥3.00定价:¥21.37 (1.41折)
服务+(关于服务的常识评断与狂想)/客户世界管理-运营-技能基准系列
¥37.43定价:¥58.00 (6.46折)
服务 (关于服务的常识评断与狂想)/客户世界管理-运营-技能基准系列【正版】 正版现货,可开发票
¥38.49定价:¥79.98 (4.82折)
服务+(关于服务的常识评断与狂想)/客户世界管理-运营-技能基准系列
¥37.41定价:¥58.00 (6.45折)
正版!呼叫中心的视野与格局 9787302106470 清华大学出版社【正版图书,可开发票】
袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论,而是用轻松幽默的文字娓娓道来,使人情不自禁地一口气读完,在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时,更了解外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数,但是,任何希望在客户服务领域取得成功的人士,都可以通过这本书学习前辈的经验,尤其是避免走外同行走过的弯路。
¥17.10定价:¥22.00 (7.78折)
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! 客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对未来的
¥51.99定价:¥105.00 (4.96折)
服务+(关于服务的常识评断与狂想)/客户世界管理-运营-技能基准系列
¥37.70定价:¥58.00 (6.5折)
客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对未
¥259.39定价:¥649.18 (4折)
客户体验管理-体验经济时代客户管理的新规则【正版】 正版现货,可开发票
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
¥78.33定价:¥159.66 (4.91折)
呼叫中心的视野与格局 袁道唯,田淑红 著 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论,而是用轻松幽默的文字娓娓道来,使人情不自禁地一口气读完,在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时,更了解外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数,但是,任何希望在客户服务领域取得成功的人士,都可以通过这本书学习前辈的经验,尤其是避免走外同行走过的弯路。
¥3.00定价:¥17.37 (1.73折)
客户体验管理【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对未
¥55.90定价:¥242.90 (2.31折)
客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则 书籍非全新 85-99成新,以实拍图为准发货,介意勿拍
¥89.90定价:¥422.53 (2.13折)
袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论,而是用轻松幽默的文字娓娓道来,使人情不自禁地一口气读完,在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时,更了解国内外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数,但是,任何希望在客户服务领域取得成功的人士,都可以通过这本书学习前辈的经验,尤其是避免走国内外同行走过的弯路。
¥6.74定价:¥42.00 (1.61折)
客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则,郭红丽,袁道唯著,清华大学出版社,9787302215042
¥117.17定价:¥7000 (0.17折)
客户体验管理-体验经济时代客户管理的新规则 正版现货,可开发票
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
¥58.09定价:¥119.18 (4.88折)
客户体验管理【正版图书 达额立减】 【正版保证,可开发票,下单速发,优质售后】
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对
¥214.65定价:¥879.69 (2.45折)