这是一本服务从业者的***本！克兰德尔博士的这本书是一本实用的操作手册，可供真心想做好营销而不是只做广告的人采用。
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我过去几十年都在美国公司里工作，目睹过通货膨胀、外国竞争、石油禁运、生产率下降以及1989年股市阵痛造成的破坏。这是世界历***伟大的资本扩张时期，同时也伴随着货币大幅波动、消费主义高涨、互联网泡沫破灭及对全球经济疆界的吃力探索。 成功的商家经受住了以上市场现象导致的全部挑战，也吃下了公司巫医为治病开出的大部分药方，并活了下来。它们迄今仍欣欣向荣，恰当地证明了自己的耐力和弹性。好消息是，这些生存技巧是可移植、可学习、可实践的，可以应用于你一生面临的挑战。 从公司经营方法中，人们可学到许多东西。公司对于生产率、资源利用及规划都是深思熟虑的，而我们大部分人在这些方面仍在继续寻找改进的＿办法。我们必须承认公司与我们面对同样的世界，而较为成功的公司已开发了有效的反应策略，想改进自己命运
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本书提供了许多案例，它们均来自新闻中报道的各种组织及人物，以便激发学生的兴趣并提供*广泛的应用。开篇案例、“你会怎么做”专栏、文中穿插的公司案例、每章结尾处的微型案例、每部分结尾处的录像案例及整合案例均讨论了组织中目前发生的事件，并列述了相关人员的见解和言论。
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