丽思卡尔顿集团联合创始人亲笔撰写 优质服务3步骤、服务准则12条、广受赞誉的客户服务黄金标准 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务 服务业从业者阶宝典 职场人不可错过的卓越之道
获取步的关键,不在于增加新知识,而在于消除干扰,专注地朝目标前行。 一部真正具有指导性的著作,能够帮助你自己和其他人走上成就卓越之路。 史蒂芬 柯维《高效能人士的七个习惯》作者
像绅士淑女一样服务 丽思卡尔顿创始人的服务心经 (美)霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze),(美)迪恩·梅里尔(
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为了精力充沛,我们决定坚持运动,却每次都坚持不了三周;我们想让孩子自己打扫房间,尝试了各种方法,如给零花钱、鼓励、惩罚,但都没有效果;工作中顾此失彼、总是做无用功、他人不合作 以上情况总是让我们十分懊恼,但本书作者却发现了一套行之有效的解决办法。 本书提供了一种全新的视角:我们表现不佳,不是不知道怎么做,而是知道得太多,干扰了我们运用已有的知识。 GROW 模型恰恰能够帮助我们排除干扰,聚焦目标。艾伦在本书中分享了一套方法和流程,帮助我们一步步达成目标。 作者为教练领域*常用的 GROW 模型的开发者之一。该方法被 IBM 、 NASA 、可口可乐、 GAP 等诸多公司所采用。 史蒂芬 柯维、马歇尔 戈德史密斯、约瑟夫 格雷尼等领导力大师鼎力推荐! 如果你还在为表现不佳而寻找外因,那么你已经输在了源头;发觉自己的
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