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《服务营销(第3版普通高等教育十五 规划教材修订版)》是在原有普通高等教育“十五” 规划教材修订版《服务营销》(第二版)的基础上,根据服务营销的发展而修订的,修订之后的教材结构体系更加合理,重点更加突出。本书的编写立足于高职高专院校教学的特点,在编写中力求简练、实用、创新、突出重点,有大量的案例供课堂讨论;提供了大量的阅读资料供读者学习,便于加深对知识的理解。 本书由季辉修订 、七、八、十一章,王冰修订第二、三、四、五、六章,第九、十两章由季辉在第二版原作者吴金林、李丹编写的基础上进行了补充和改编。
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《服务营销(第3版普通高等教育十五***规划教材)》是普通高等教育“十五”***规划教材。《服务营销(第3版普通高等教育十五***规划教材)》以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述r服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机与行为,分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现,进而提出服务产品、服务原、服务分销、服务沟通、企业内部营销、服务有彤展示与服务形象塑造,服务过程质量管理等策略与方法,所涉及的内容涵盖了服务企业营销括动的所有重要领域。本书的*大特点是紧扣服务产品特殊性这一主线展开分析,避免了目前同类书籍将服务产品与实体产品营销混杂讲述而导致前后内容相矛盾的问题。本书体系严整,内容新颖,针对性、实用性和可劋作性强。本书可供高等职业院校、高等专科学校
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《机械制图(第4版)/普通高等教育“十一五”规划教材》是在普通高等教育“十一五”国家规划教材的基础上修订而成的,是根据新的高职高专机械制图课程改革的精神修订编写而成,教材采用传统制图与计算机辅助绘图AutoCAD的融合进行编写。《机械制图(第4版)/普通高等教育“十一五”规划教材》主要内容包括 制图的基本知识和技能,CAD基础,点线面的投影,立体投影,组合体的投影及三维实体造型,机件的表达,零件图和装配图等。《机械制图(第4版)/普通高等教育“十一五”规划教材》采用新国家制图标准和规范以及新的AutoCAD计算机绘图软件版本。《机械制图(第4版)/普通高等教育“十一五”规划教材》可作为高职高专以及成人院校的机械类制图课程教材,也可供相关的高等学校作为制图课程教材使用。《机械制图(第4版)/普通高等教育“十一五”
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