本书是《About Face 4 :交互设计精髓》的纪念版,以向经典致敬。 1.目前这本书仍没过时,希望尽快出现新的成熟交互方式让这本书过时。 2.只要基础媒介物,即鼠标、键盘和屏幕等没发生变化,这本书交互原则均适用。 3.没有哪本书能如此细致地描述各种交互方式,无论是桌面应用还是移动应用。 4.我们发现出现在书中 不过,遗憾的是,很多主流应用在这方面做得并不如意。 这样的话,至今仍然适用。例如,移动搜索中的排序和筛选问题。 5.书中薇薇安场景是我非常想要的,但目前仍然没有找到合适的手机来实现这一场景。 6.创造者和综合者的工作模式,相信是很多产品团队和企业可以大力借鉴的 7.日历的网格仍然是固定的,不能像电子表格那样可调整。 8.或者问题发生在你自己的智能手机上。你想向朋友展示一张漂亮的照片,但是由于长长的缩略图列表
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787121367151 Author 作者 (澳)罗伯特·杜(Robert Dew),(澳)赛勒斯·艾伦(Cyrus Allen) Format 版本 精装 Pages Number 页数 196页 Publisher 出版社 电子工业出版社 Publication Date 出版日期 2019-06-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 企业面对未知的经济环境和形势,要像海盗一样做到随时做好准备。面对竞争,要随时创新以创造更好的客户体验,获得长久市场优势。来自澳大利亚的罗伯特·杜,依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究,在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要,以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍
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海盗思维:打造令人惊奇的客户体验 海盗思维,用新思维赋能企业,打造令人惊奇的客户体验,赢得顾客,赢得未来。
1. 《海盗 思维 》: 竞争同势时代,客户体验打造 奠基之作 企业不要做安于现状 的绵羊,要 像海盗一样开拓 疆土 价值 驱动 分工 协作 找准 痛点 保持警觉 创造 一种的感觉 , 让 顾客一用 就离不开你 2. 创新经济学之父 约瑟夫 熊彼特 推崇的概念: 海盗 行径 v s 创造性破坏 渐进式客户 体验升级,实现 颠覆 式创新 Kano 模型有助于寻找持续性机会,约束理论让你的成本减半,用 SCAMPER 法优化 客户体验 找到 创新的 甜蜜点 ,揭开企业 持续 获客 的奥秘 3. 《海盗思维》, 一本解决客户体验痛点问题的案例库 69 个 案例 5大 痛点 ( TERMS ) 涵盖 国内外各企业 痛点 案例 :英特尔情感客户 体验、苹果、亚马逊 ( T S) 、沃尔玛 ( T E M S )客户体验 、 维京航空 、 哥本哈根 冰激凌 基于 环境 的客户体验 、 麦当劳基于 时间
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