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税法(高等院校财经类专业应用型本科系列教材) 杨捷 著作 著 重庆大学出版社
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【正版】 税法 杨捷 重庆大学出版社 9787562487883
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客户关系管理(第2版) 高等院校电子商务专业本科系列教材 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户关系管理(第2版)/高等院校电子商务专业本科系列教材》共分0章,全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势,从概念、内涵分析了CRM,并说明了在竞争环境下,重视客户关系管理战略的关键及意义。书中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施,结合实际应用对数据管理、客户服务中心(CallCenter)、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解,并介绍了电子商务下的客户关系管理(e-CRM)及CRM与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。同时,着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值,包括变革企业组织和业务流程、提升客户满意度和客户忠诚度、构造企业竞争力、重塑企业文化等,并提出了评测CRM实施效果的方法和指标体系。,《客户关系管理(第2版)/高等院校电子商务专业本科系列教材》结合中国实
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