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将危害转变为机会需要实际可以操作的技能,这技能来源于对20000人的观察、耗时10000小时的现实世界的记录。lO年的项目研究和总结,归纳到一本不到300页的图书中,这就是《冲突与解决》。本书通过九章来诠释了在危机过程中,应该注意的立场、观点,通过大量的现实案例,以及透彻的分析传达给读者的就是具有操作性的现实态度、本能意识、以及有效的方法和技巧。本书至少可以成为危机与冲突处理的一个指导手册,一个现实工作指南。
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