客户关系管理成功奥秘-感知客户
本书探索了客户对某些公司怀有深厚情感的原因,并讨论了大公司如何利用“街角杂货店”的技巧夺天工来与客户建立良好的关系。它深刻地揭示了客户对于公司的含义;同时告诫公司应如何对待个体客户以获得*有利的市场位置和长期的成功。
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(加)杰姆·G·巴诺斯 著 刘祥亚 等译 /2002-01-01 /机械工业出版社
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