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“终于,有了这样一本关于客户服务的书。它为制订世界一流的服务策略和实践提供了指导。它的方法充满创意,但又方便执行、易于接受。此外,本书从英国全国客户服务奖的获奖各单里挑选出了各类前沿和标杆性的案例研究。” ——泰勒·约翰斯博士英国客户服务研究所主席
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