本书的特色总结如下: (1)以立德树人根本任务为中心,结合的课程思政要求,深入挖掘并融入更多的课程思政元素, 强化了教材内容的育人性; (2)以顾客价值为主线,遵循 价值感知 价值锁定 价值创造与交付 价值提升 的逻辑有序展 开,强化了教材内容的逻辑性; (3)充实了国内外服务营销领域前沿的研究成果和企业实践,强化了教材内容的前沿性; (4)突出了数字化技术(人工智能、大数据、云计算、物联网等)及其广泛应用中的服务营销 实践,强化了教材内容的实践性和时代性。
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这一新版本探讨了全球化、技术和社会责任的强大力量会如何影响现代营销方案的成败。通过把*概念与崭新的案例和学术研究成果结合起来,书中考察了今日全局营销的复杂性和可能性。
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Java高级框架应用开发案例教程 –Struts2+Spring+Hibernate(高等学校计算机科学与技术项目驱动案
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服务营销 中国高等院校市场学研究会推荐教材。具有强大的“数智”基因的服务营销新形态教材,融入课程思政元素,配套丰富教学资源。
中国高等院校市场学研究会推荐教材。 本书将 ABCDE 时代背景下服务营销领域的重大变革与创新纳入其中,并特别关注新技术在服务营销中的应用与实践。每章设计了扩展阅读、本章小结、核心概念、复习思考题、、本章案例和即测即练,还配套课件、试卷等丰富的教辅资源。
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本书以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线,以服务经济和消费经济时代的来临为大背景,以服务业的蓬勃发展和服务在企业竞争力提升中的战略作用为起点,从深入剖析服务的内涵及其与本质特征入手,系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系,论述了服务营销的相关理论,重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程,并在总结外成功服务营销与管理实践的基础上,系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题,剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题,透视了服务产品的开发与交付流程。同时,还紧紧抓住服务营销中的三个独特要素——有形展示、服务人员和服务流程等展开了讨论,进而结合中国企业的实际情况,分别阐述了服务产品、服
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价值共创研究的理论探讨—基于服务业的实证研究 正版现货,可开发票
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价值共创研究的理论探讨—基于服务业的实证研究 马双 王永贵 清华大学出版社【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
(1)按照顾客参与的程度将顾客参与分为两个维度(参与的深度和参与的广度)来认识价值共创的过程,从某种程度上解决已有研究中对顾客参与不一致的见解。已有大部分研究将顾客参与视为整体来探索,然而整合的研究一方面使顾客参与失去了丰富的内涵,也会造成对顾客参与影响结果不一致的见解。 (2)本书基于知识基础观,主要从企业可操作性的知识资源入手来探讨如何对顾客进行有效管理。已有关于价值共创的相关研究主要关注企业外部环境因素对企业间价值共创的影响。对企业来说,这些因素都难以和调控。 (3)本书关注了顾客和供应商双方的共创结果,供应商从顾客参与中获取的应用知识的扩展以及顾客的定制化价值。知识的扩展强调了企业之间的学习不仅仅局限于与顾客合作项目中知识的获取,而且将获取的知识扩展至其他项目中,这对供
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《高等学校计算机科学与技术项目驱动案例实践规划教材:Java不错框架应用开发案例教程(Struts2+Spring+Hibernate)》注重理论与实践相结合,内容系统、全面,提供了大量实例,突出应用能力的培养,将一个实际项目的知识点分解在各章作为案例讲解,是一本实用性突出的教材。《高等学校计算机科学与技术项目驱动案例实践规划教材:Java不错框架应用开发案例教程(Struts2+Spring+Hibernate)》可作为普通高等院校计算机专业本、专科生Struts+Spring+Hibernate不错框架应用开发课程的教材,也可供设计开发人员参考使用。
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【官方正版新书】 服务营销:“ABCDE”时代的理论与实践 王永贵
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服务营销(第2版) 清华大学出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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客户关系管理(第2版) 本书可作为相关专业本科生研究生的教材,也可作为企业管理人员学习参考用书。
本书从理论与实践总结的基础上,介绍了客户关系管理信息概念,描述了顾客知识管理,探讨了客户知识管理的不同方法和工具,探讨了客户关系管理的发展趋势。
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服务营销 国家杰出青年基金获得者、长江学者特聘教授王永贵老师倾力著作,荣获“十一五”规划教材,深度剖析国内外服务营销前沿理论热点与企业1佳实践。
本书以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线,以服务经济和消费经济时代的来临为大背景,以服务业的蓬勃发展和服务在企业竞争力提升中的战略作用为起点,从深入剖析服务的内涵及其与本质特征入手,系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系,论述了服务营销的相关理论,重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程,并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上,系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题,剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题,透视了服务产品的开发与交付流程。同时,还紧紧抓住服务营销中的三个独特要素 有形展示、服务人员和服务流程等展开了讨论,进而结合中国企业的实际情况,分别阐述了服务产品、
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【正版】 服务营销 王永贵,孔庆民,姚琦,陈国平,邵继红 清华大学出版社 9787302620389 团购咨询在线客服
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