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客户满意度和忠诚度测评手册 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
在这本书中,作者不仅分析了忠诚度本质,也作细提供了测评这个复杂概念的方法,并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
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上任年—哈佛导师成名作【正版保证】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
“这是我看过的一本难得的书,书中描写了从销售人员向销售经理的转变过程中产生的苦恼和无法自控的情绪。对于新晋升的经理来说这的确是一本书。” ——埃德加·沙因 企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人 麻省理工学院斯隆管理学院管理学教授 《企业文化生存指南》的作者 “……近看从业务骨干到经理人的心路历程,了解其中的挑战和恐惧、成功和失败。本书可以使新经理对其经历有更多认识。” ——摩根·麦考尔 南加州大学领导学院 “本书不但对新老经理具有非常重要的价值,而且为所有新经理的上司提供了一份发人深省的资料。” ——埃伦·坎普 摩根士丹利执行董事 “一本感性而从容的管理入门书。希尔谦逊地听取被调
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希尔教授所著《国际商务》一书是国际商务领域的权威教材,自994年问世以来,六次修订再版,备受世界各国高校师生和商务人士的好评。《国际商务(第7版)》是原著第7版的全文翻译版。《国际商务》(第7版)保持了其作为国际商务教科书典范的一贯特色 ()注重综合性和现代性,及时吸收国际商务的新研究成果 (2)超越不加批判的叙述和肤浅的解释,综合阐述国际商务问题正反两方面的理论和观点 (3)注意各章论题的整体连贯性 (4)强调与管理实践的密切关联 (5)精心设计专栏、故事和案例,增强可读性和趣味性。第7版特别作了如下修订 对各章中的统计数据、案例、专栏等内容进行了全面更新或替换 为了反映学术界新近的研究成果或当前的重大事件,将许多新材料融入书中 新增了全球资本市场一章等。本书适合用作MBA、经管专业本科生、研究生教材,
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作者从40年所遇到的知名企业中,挑选了美国十大最的品牌,经过潜心研究和深入调查,讲述了十大公司的成功故事,阐述了激进营销的概念、特点以及与传统营销的区别,总结了激进营销的十条原则,详细介绍了不同行业、不同规模、不同竞争环境下的十大公司如何运用这些原则在变幻莫测的市场上赢得一个又一个胜利。同时本书还通过正反典型事例向读者证实,大型系统企业也可以借鉴激进营销方法成功创立或保持其地位。
¥6.51定价:¥64.36 (1.02折)
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未来商务生活的样貌 [美]希尔 著,罗立彬 译 机械工业出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《未来商务生活的样貌》一书中,萨姆·希尔集未来学家的洞察力、记者的文学才华及公司战略设计师的精准分析能力于一身。所有经理人都应当将此书摆在他们的书桌上。希尔以幽默、洞察力与目的性将这快速转变的世界拆解为有用的片段.使得本书不仅是企业人士, 也是想要了解影响市场营销力量的消费者的重要读物。
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【关注有礼】ESG实践 约翰希尔 ESG理论与实践前沿相结合的读物 环境气候 企业治理 社图书 【卿墨】
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ESG实践 约翰希尔 著 ESG理论与实践前沿相结合的读物 环境气候 企业治理 中信出版社图书 正版一湛图书专营店
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怎样测评客户满意度 (第2版) 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧,是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度,客户满意度测评的内容及步骤,设新问卷调查,设定对象与项目安排,进已探索性研究,确定抽样抽查样本,调查选择,如何使回复率大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查,分析调查结果,进行调查结果反馈,并设有测评客户满意度实例,供参考。
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风险投资揭秘—风险资本·创业计划·合同谈判 (美)希尔 等著,徐冰,楚宇泰 译 上海交通大学【正版保证】 店内满减,达额立减,可开发票,欢迎选购!【部分套装书为单本价,请咨询线上客服】
¥10.50定价:¥52.50 (2折)
《品牌资产》是本提出有关品牌价值创造与管理的综合模型的著作,是各类企业将无限的品牌资产化为长久的竞争优势的指南。在本书中,萨姆·希尔和克里斯·莱德勒展示了一个极富创造性的策略——品牌组合法和一个突破性的三维图示工具——品牌组合分子模型。作者认为一个公司的品牌组合必须反映目标客户是如何看待品牌的,必须涵盖影响购买决策的每一个品牌,而无论这个品牌是否为本公司所有。此外,作者还提出一套综合性实施工具来指导市场人员将此模式应用于 ·识别顾客心中的“主导品牌” ·发现并填补产品空白 ··决定品牌的延伸,修剪或重新定位 ·达到恰当的品牌数量 ·决定将公司品牌作为伞品牌的方式和时机 ·有效地配置公司的营销资源·运用有效度量测评品牌价值 ·将品牌资产转换为股东价值。
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什么是工商企业经营管理的本质、内涵?摘好经营管理的关键何在?未来经营管理的任务是什么?等等。作者特里·希尔依据前人的实践和研究成果,结合自已的学识和经验,在本书中以“经营活动的管理”,“战略环节”,“经营与设计”,“产业系统”,“经营活动”,“质量”和“九十年代的工作任务”为题,同时附以典型的例证,翔实的数据,对上述问题做出了精辟的论述和圆满的回答。相信本书对工商企业的各级管理者、经营者会在有启发,大为裨益。
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作为一本介绍业务流程管理在实践中应用的著作.本书综述了业务流程管理领域的新发展及趋势,阐述了下一代业务流程管理模式和下一代应用系统架构.并详细介绍了应用广泛的ARIS流程管理平台的工具和方法。书中主要通过IDsScheer公司客户的SAP软件实施项目的实践报告,以实际案例的形式详细地向读者介绍了企业标准软件管理、中间件配置和流程驱动的软件工程方面的解决方案和实施方式。
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怎样测评客户满意度【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
客户满意度和忠诚度是区别企业在市场上的业绩好坏的两个关键因素。满意度促进忠诚度,忠诚度促进市场业绩。《怎样测评客户满意度》(第二版)详细介绍了客户满意度测评的设计和调查的具体步骤,指出人们在测评客户满意度过程中的常见病,并分析了其产生的原因,从而使测评的客户满意度准确、可信。 一本极好的书……这是一本写得非常好的书,也是一本实际指导测评客户满意度艺术(科学)的书,该书设计合理,可读性强,好理解……一句话:一本好书! ——专业营销人士 该书非常具有实践指导意义……如果你正在考虑公司的未来,那么,测评客户在想什么的能力是必不可少的……而这本书正是为你而写。 ——IT培
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战略管理:概念与案例 (美)希尔 等著,薛有志 等译 机械工业出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《战略管理:概念与案例(原书第8版)》可以作为管理学类专业本科生、研究生和MBA学员的战略管理教材、还可以作为企业管理人员的培训教材,可供相关从业人员工作参考。
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